to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Değişimi İçin 1 Ay Bekleme, Teslimat Hâlâ Gelmedi
17.10.2024 tarihinde Vivense Rize şubesinden bir l koltuk satın aldık, 11.11.2024 tarihinde teslim edildi. Koltuk geldiğinde bir ayağının kasnaktan kaynaklı yamuk olduğunu fark ettik ancak çok önemsemeden yaklaşık 1 ay kullandık. Kısa süre içinde koltukta ciddi çökme ve kumaşta esnemeler oluştu, ürün sanki yıllardır kullanılıyormuş gibi bir hale geldi.
Bunun üzerine 01.12.2024 tarihinde Vivense ile iletişime geçip video gönderdik ve kayıt açıldı. “Almaya geleceğiz” denildikten sonra 30.12.2024 tarihinde koltuk evimizden alındı. Bugün 30.01.2025 olmasına rağmen koltuk hâlâ tarafımıza teslim edilmedi. Aradığımızda tek söylenen “hazırlanıyor” ifadesi, bunun dışında hiçbir net bilgi alamıyoruz.
Bu süreçte yalnızca birkaç gün önce müşteri hizmetleriyle bir kez görüştüm ve yine sadece “hazırlanıyor” denildi. Yaklaşık 1 aydır koltuğumuz olmadan bekliyoruz ve mağdur durumdayız. En geç 1 hafta içinde koltuğun eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tarafımıza teslim edilmesini kabul ediyorum, aksi halde ödediğimiz bedelin iadesini kesin olarak talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve bu süreçte hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Uzun süredir devam eden bu sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vivense Rize şubesinden Silva Bohem köşe koltuk satın aldık. Koltuk 11.11.2024 tarihinde teslim edildi, ancak daha 1 ay dolmadan koltukta çökme ve kumaşta potlaşma başladı. Bunun üzerine 01.12.2024 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve koltuk 30.12.2024 tarihinde tamir için alındı.
Koltuk 23.02.2025 tarihinde tarafıma geri getirildi ancak herhangi bir tamir yapılmamıştı, koltuk ne çökmenin ne de kumaş potlaşmasının giderildiği, gittiği gibi aynı şekilde geri gelmişti. Üstelik koltuğun bir ayağı da takılmadan, eksik şekilde teslim edildi. Yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve tamir sürecinin de bu kadar özensiz yürütülmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetleriyle ve mağazayla defalarca görüştüm, her seferinde yeni kayıt açmam ve fotoğraf göndermem istendi. Koltuğu aldığımız yerin doğrudan ulaşılabilir bir numarası olmadığı için Rize şubesinin bizi aramasını talep ettik ancak tüm taleplerimize rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için problemli koltuğun yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Hiçbir şekilde çözülmedi tamir falan olmadı 2 ay bekledik ya üstüne bir ayağı eksik yolladınız
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
