Çağrı Market Yavuztürk Şubesinde Manav Çalışanının Saldırgan Üslubu Ve Uyarı İsteği

Ben H****** U*** P*****, yaklaşık 8 yıldır Çamlıca Palmıye Sitesi’nde ikamet ediyorum ve Yavuztürk Mahallesi Bosna Bulvarı üzerindeki 64 numaralı Üsküdar Çağrı Market’e de haftada en az üç kez uğrayan, marketi seven bir müşteriyim.

16 Ekim günü saat yaklaşık 16.30 civarında, markette bulunduğum sırada beni çok rahatsız eden bir olaya şahit oldum. Kasap bölümünde, kasap N***** Bey’den et siparişimin hazırlanmasını beklerken, açık zeytin bölümünün orada duruyordum. Bu esnada, manav bölümünde çalışan, adını bilmediğim, kır saçlı personelin, kapıdan içeri giren bir erkek müşteriyi işaret ederek “kafa atacan, ağız burun dağıtıcan” tarzında son derece yakışıksız bir ifade kullandığını duydum. Müşteri bu sözleri fark etmiş olmalı ki, personelin arkasından konuşmasına tepki vererek, “Arkadan konuşmana gerek yok, gel kafa atacaksan at” şeklinde karşılık verdi. Bunun üzerine manav personelinin müşterinin üzerine doğru yürüdüğünü, yanına kadar gittiğini gördüm. Müşterinin ise sadece “Seni Allah’a havale ettim” dediğini duydum.

Olay sonrası mağaza yöneticisi olduğunu düşündüğüm, zayıf yapılı bir personel araya girerek manav çalışanını oradan uzaklaştırdı. Zincir bir markette, üstelik sıkça alışveriş yaptığım bu şubede, bir çalışan tarafından müşteriye karşı bu kadar agresif ve saldırgan bir üslup kullanılmasını asla doğru bulmuyorum. Müşteri ile çalışan arasındaki bu tür gerginliklerin, hele ki fiziksel sataşmaya varabilecek seviyeye gelmesinin, hem marka imajına hem de müşteri güvenine ciddi zarar vereceğini düşünüyorum.

Olayı, tamamen dışarıdan bir müşteri gözüyle ve hiçbir tarafla bir yakınlığım olmadan aktarıyorum. Gerekirse kasap bölümünde çalışan N***** Bey de yaşananlara şahit olarak ifade verebilir, ayrıca kamera kayıtlarından da olayın teyit edilebileceğini düşünüyorum.

Çağrı Market Yavuztürk şubesinde görev yapan bu manav personelinin, müşteri ile iletişim ve davranışları konusunda uyarılmasını, bu tür olayların tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve yönlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.