Kısa Sürede Kırılan Yatak Parçası İçin Garanti Reddi

Vivense Samsun Tekkeköy Kirazlık mağazasından 5d7807517919 sipariş numarasıyla yaklaşık 87.000 TL ödeyerek bir yatak odası takımı satın aldım. Kurulum nisan ayının ikinci haftasında yapıldı, düğünüm 16 Mayıs’taydı ve balayından dönüp yatağı fiilen kullanmaya 1 Haziran itibarıyla başladık. Ancak daha kullanmaya başlayalı bir ay bile olmamışken, yatağın altında bulunan suntalardan biri kırıldı ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni gerçekten şok etti.

03.06.2026 tarihinde 236403 başvuru numarasıyla Vivense’ye garanti kapsamında başvuru yaptım. Yapılan inceleme sonucunda sorunun kullanım kaynaklı olduğu söylenerek, garanti kapsamına alınmadığı ve destek sağlanamayacağı tarafıma iletildi. Yatağın altındaki bu parçanın bu kadar kısa sürede kırılmasının ürün kalitesiyle ilgili olduğunu düşündüğüm halde, müşteri kaynaklı denilerek konunun bu şekilde kapatılmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

Yeni ve yüksek meblağ ödeyerek aldığım bu ürün için kırılan parçanın garanti kapsamına alınarak ücretsiz onarılmasını veya gerekli ise kırılan parçanın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı parçası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili değerlendirmenin tekrar yapılmasını rica ediyorum.