to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parça Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle Uzun Süreli İlgisiz Müşteri Hizmeti
Vivense Düzce Merkez’den kasım ayında taksitli olarak kredi kartımla satın aldığım baza kırık parçasıyla teslim edildi. Ürün eve getirildi ancak montaj ekibi kırık parça nedeniyle kurulumu yapmadan ürünü bırakıp gitti ve kurulum için ayrıca geleceklerini söylediler.
Aradan aylar geçmesine rağmen ne kırık parça gönderildi ne de kuruluma gelen oldu. Bu süreçte defalarca Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde sadece “sıraya alındınız, bekleyin” denilerek geçiştirildim. Hiçbir net tarih verilmedi, geri dönüş yapılmadı, sorunu gerçekten çözmek için en ufak bir çaba dahi gösterilmedi. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve oyalayıcı tavrından son derece şikayetçiyim.
Aylarca kırık ve kurulmamış bir ürünle baş başa bırakılmamı, ödediğim ücrete rağmen bu kadar ciddiyetsiz ve saygısız bir hizmet verilmesini asla kabul etmiyorum. Kırık parçanın derhal gönderilmesini, kurulumu yapacak ekibin acilen yönlendirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili resmi bir açıklama ile özür talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım kötü müşteri hizmeti deneyiminin Vivense tarafından dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Vivense’den yaklaşık 2-3 ay önce tek kişilik Lora model baza ve yanında da korkuluk satın aldık. Satın alırken korkulukların baza ile birlikte kullanılabileceği söylendiği için özellikle tercih ettik. Ancak kurulum için gelen ekip, bu korkulukların divan için olduğunu, bazaya uygun olmadığını ve bu yüzden takamayacaklarını belirtti.
Çocuğumuz uzun süredir bu bazanın kurulmasını beklediği ve heves ettiği için, korkulukların takılmaması onu çok üzdü. Biz de mecburen kendi imkanlarımızla bir şekilde takalım diye vidalamaya çalıştık, ancak bu sırada korkuluk çatladı. Satış sırasında bu ürünün baza ile uyumlu olmadığı açıkça belirtilseydi, ne bu ürünü alırdık ne de böyle bir mağduriyet yaşardık.
Korkulukların divan için olduğu bilgisi tarafımıza açıkça verilmediği için kendimizi eksik bilgilendirilmiş ve mağdur hissediyoruz. Çatlayan korkulukla ilgili olarak, hatanın düzeltilmesi ve baza ile gerçekten uyumlu, güvenli bir korkulukla değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 26-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
