Vivense Kırık Masa Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Hayal Kırıklığı

İzzet · 2025-07-13T16:53:14+03:00

Başlık: Vivense’den Aldığım Masa Kırık Geldi Şikayet: 07.07.2025 tarihinde Vivense üzerinden WB3-1706 kodlu, sarte ahşap natural yuvarlak masa (110x110) ürününü satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra paketi açtığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Masanın bir köşesi kırık şekilde geldi. Paketleme yetersizdi ve taşıma sırasında zarar görmüş gibi duruyor. Kırık ürün teslim almak istemiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak dönüş alamadım ya da yeterli ilgi gösterilmedi. Ürünün değiştirilmesini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Gerekenin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İzzet

Vivense tarafından arandım iade ve değişim hakkımın olduğu söylendi iade edeceğimi söyledim kargonun benden alacağını söylediler ancak kaç gündür bekliyorum hiçbir kimse tarafından aranmadım

İzzet

Başlık: Kırık Gelen Masanın İadesi Onaylandı Ancak Kargo Gelmedi – Para İadesi Yapılmadı Şikayet: 07.07.2025 tarihinde Vivense üzerinden WB3-1706 kodlu Sarte Ahşap Natural Yuvarlak Masa (110x110) ürününü sipariş ettim. Ürün kırık şekilde teslim edildi. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve inceleme sonucunda iade talebim onaylandı. Ürünün kargo görevlisi tarafından benden alınacağı bildirildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir kargo görevlisi gelmedi, ve hâlâ para iadesi yapılmadı. Hem ürün elimde bekliyor, hem de iade süreci tıkanmış durumda. Bu durum beni mağdur etmekte. Kırık ürünün en kısa sürede alınmasını ve ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu iletişimsizlik ve ilgisizlik markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi