Sipariş İptali Ve Adres Güncelleme Sorunu Müşteri Hakkını İhlal Ediyor

Amazon üzerinden bir kitap seti siparişi vermek için dün gece saat 00.00’dan beri uğraşıyorum ancak uygulamanız ve internet siteniz yüzünden tam bir sorun yumağı ile karşı karşıyayım. Verdiğim ilk siparişi sistem kendiliğinden iptal etti, kayıtlı adresimi sildi ve ürüne ait kampanyayı da göstermedi. Adresi sonradan güncellerim, değiştiririm diye düşünerek yeni bir sipariş oluşturdum, bu kez de adresi hiçbir şekilde değiştirmedi.

Şu anda ne siparişteki adresi güncelleyebiliyorum ne de siparişi iptal edebiliyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda sistem beni sürekli otomatik olarak başa, makale sayfalarına yönlendiriyor, canlı destek ise hiç açılmıyor. Basit bir kitap seti siparişi için geceden beri zaman, emek ve sinir harcıyorum.

Müşteri odaklı olmayan bu arayüz, otomatik yönlendirmeler ve iptal sorunu yüzünden müşteri olarak açıkça haksızlığa uğruyorum. İlgili siparişimin derhal iptal edilmesini, adres ve sipariş yönetimini müşterinin kontrolüyle yapabileceği, gerçekten müşteri odaklı bir arayüz ve destek sistemi oluşturulmasını talep ediyorum.