Media Markt’tan Arızalı Tost Makinesi İadesi İçin Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Media Markt internet sitesinden 29.04.2026 tarihinde 309980497-a sipariş kodu ile Korkmaz tost makinesi başlığında Torima TG-Pro300 Black+Silver tost makinesini kargo ile satın aldım. İlk gün ızgara modunda kullandım ve herhangi bir sorun yaşamadım. Ertesi gün tost modunda tost yapmak istediğimde ise cihazdan “zzzzııttt” şeklinde bir ses geldi. Hemen evin şalteri attı. Emin olamadığım için aynı gün içinde 4–5 kez daha denedim. Her denemede evin şalteri attı. Sonrasında ürünü bir daha hiç kullanmadım. 14 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum. Bana 24/48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. 15Mayıs 2026da media marketi aradım yine net bilgi verilmedi. Bunun üzerine 15 Mayıs 2026da Torima firmasını kendim aradım. Torima, Media Markt üzerinden kendilerine iletilmiş herhangi bir talep görünmediğini, istersem Media Markt internet sitesindeki “iade oluştur” bölümünden iade sürecini başlatabileceğimi söyledi. Sonrasında 17.05.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar aradım, Torima’nın bana ilettiği bilgileri paylaştım. Media Markt yetkilisi ise sürecin devam ettiğini, iade talebini müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğumu, Media Markt'tan gelecek dönüşü beklemem gerektiğini, ayrıca kendim herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmemem gerektiğini söyledi. 14-15-16-17-18-19-20-21-22-23Mayıs 2026 her gün aradım. Talebimin torimaya İletildiği, onlardan dönüş gelmediği, durumun üst birime iletildiği, ancak iade süreciyle ilgili net bilgi verilmedi. Ürünü arızası nedeniyle hiçbir şekilde kullanmıyorum. Torima firmasının media marketin mailine ivedilikle cevap vermesini, arızalı ürünü iade etmeyi, tarafıma para iadesinin yapılmasını bekliyorum. Media marketin büyük güvenilir olmadığını gördüm