Vivense Kırık Gelen Sehpa İçin Haftalardır Çözüm Alamadım Mağduriyetim Artıyor

İpek · 2025-09-01T21:27:02+03:00

20 Ağustos’ta İzmir/Menemen adresine teslim edilen Girona orta sehpa siparişimde, ürünün bir parçası kırık çıktı. Hemen Vivense’ye ulaşıp talep formu doldurdum ve istedikleri tüm bilgileri ilettim. Ancak yaklaşık iki haftadır WhatsApp destek hattı üzerinden sürekli olarak ürün kodunu ve hangi parçanın kırık olduğunu sormaktan öteye geçilmedi. Defalarca aynı bilgileri paylaşmama rağmen, her seferinde otomatik mesajlarla karşılaştım ve müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Telefonla aradığımda ise sesli yanıt sistemi beni tekrar WhatsApp hattına yönlendirdi, orada da “müşteri temsilcimiz en kısa zamanda size dönüş yapacaktır” mesajı dışında hiçbir geri dönüş alamadım. 5000 TL kredi kartı ödemesiyle aldığım ve garanti kapsamında olan ürünün kırık parçası için çözüm sunulmadığı gibi, yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlik nedeniyle tüm parçaları çöpe atmak zorunda kaldım. Maddi kaybımdan çok, yaşadığım sinir ve mağduriyet beni fazlasıyla üzdü. Bir daha Vivense’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Kurulum şemasından bakarak veya ekte iletmiş olduğumuz görsel üzerinden işaretleme yaparak hangi parçanın hasarlı olduğunu iletebilirseniz parça siparişinizi oluşturmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İpek

Zaten 2 hafta önce hangi parçanın kırık olduğunu işaretlemiştim. Ben 2 haftadır yerde açık kolisiyle monte etmek için parçasını beklediğim, evin ortasında öylece duran 30 kiloluk orta sehpayı sizden cevap alamadığım ve irtibat kuramadığım için dün sinirlenip çöpe taşıtıp attırdım diyorum siz hala hangi parça işaretleyin diye yazıyorsunuz. Ben 5 bin lirayı çöpe attım diyorum anlayabiliyor musunuz?

Vivense

Merhaba, Çöpe atmış olduğunuz ürün için herhangi bir destek sağlama şansımız bulunmamaktadır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

İpek

Parça için talep formu oluşturduğumda temas kurmadınız temas kurduracak muhatap dahi bulamadım. 2 hafta salonun ortasında ne olduğunu gönderilip gönderilmeyeceğini bilmediğim parçayı beklemekten bunalıp komple sehpayı tüm parçalarıyla attığım için hiç pişman değilim. Keşke çözüm odağınız buraya cevap yazmak kadar hızlı olsaydı. Sizden hiçbir beklentim yok yardim talebim yok. Bu taleplerim olduğu zaman cevap alamamıştım zaten, artık yok. Vivense'den hiçbir şey istemiyorum, almayacağım, kullanmayacağım, tavsiye etmeyeceğim. Kendi alışveriş pişmanlığım bana yeter.