to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişin Ücreti Kredi Kartına İade Edilmedi
19.06.2026 tarihinde Vivense’den Edel Dolap İçi Çekmece Modülü için toplam 14.668 TL tutarında, 8659930 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün üç adet verdiğim bu siparişten iki tanesini iptal etmek istediğimi internet sitesi üzerinden mesaj yazarak bildirdim. Bana gelen e‑postada, bu ürünün gardırop ile birlikte alınabileceği ve bu nedenle siparişimin tamamını iptal edecekleri belirtildi.
Buna cevaben, ürün gardırop ile birlikte alınabiliyor olsaydı zaten hiç sipariş veremeyeceğimi, ayrıca hem siparişimin sisteme düştüğünü hem de kredi kartımdan ödemenin çekildiğini açıkça yazdım. Daha sonra farklı bir temsilci, olayı anlamadığını ve süreci en baştan tekrar anlatmam gerektiğini söyledi. Bu yazışmalar yaklaşık bir hafta–on gün kadar sürdü ve sonunda siparişim tamamen iptal edildi.
Ancak sipariş iptal edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın 14.668 TL tutarındaki ücretim hâlâ kredi kartıma iade edilmedi. Site üzerindeki mesaj bölümünden tekrar iletişim kurmak istediğimde “ücret iadesi” için bir seçenek olmadığını gördüm, diğer seçenekleri denediğimde ise sistemde sipariş görünmediği için talebim kabul edilmiyor. Müşteri hizmetlerine bu nedenle ulaşamıyorum ve şu ana kadar tarafıma hiçbir kısmi ya da tam iade yapılmadı.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, iptal edilen siparişime ait 14.668 TL tutarındaki ücretimin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve sürece dair yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense'nin müşteri hizmetleri kadar birbirinden kopuk ve ilgisiz bir birim görmedim şimdiye kadar. Sipariş vermesi ayrı dert, ücret iadesi ayrı dert. Siparişim iptal olmadan önce Müşteri hizmetlerinden arayanlardan biri tamam olur diyor, diğeri olmaz gardıropla birlikte sipariş vermeniz gerekiyor diyordu. Şimdi şikayetten sonra arayan görevli ise iade oluşturulduktan 15 iş günü sonra iade işlemlerine başlıyorlarmış. Prosedürleri böyleymiş. Hızlandırmaya çalışacakmış. Bana ürünü hiç göndermediniz ki iade için 15 iş günü beklemem gerekiyor anlayamadım. Devlet dairelerinin eski hali gibi, hantal, ilgisiz.
