to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Hatası Nedeniyle İptal Edilen Siparişin İadesi Henüz Gelmedi
Vivense’nin kendi internet sitesinden 05.01.2026 tarihinde 198608564800 sipariş numarası ile 1 adet “Furmet Modüler Yukon 2 Çekmeceli Kitaplık” satın aldım. Sipariş esnasında sepete %5 + %15 indirim uygulandı ve sistem üzerinden sorunsuz bir şekilde ödememi yaparak siparişimi onayladım.
Siparişten yaklaşık 3 gün sonra firma tarafından siparişimin iptal edildiği bilgisi geldi. Gerekçe olarak, kendi sitelerindeki bir hata nedeniyle indirim oranının fazla hesaplandığı, bu yüzden aradaki farkı ödemem gerektiği, aksi halde siparişimin iptal edileceği iletildi. Ben de bu hatanın tamamen Vivense’nin kendi sisteminden kaynaklandığını, bu nedenle benden ek ödeme talep edilemeyeceğini, bu şartlarda siparişimi iptal etmelerini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini istediğimi belirttim.
Ardından siparişim iptal edildi; ancak buna rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetleri telefon hattından firmaya bir türlü ulaşamıyorum, sürekli aramama rağmen kimseye bağlanamıyorum. WhatsApp hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Tanındığını ve güvenilir olduğunu düşünerek alışveriş yaptığım bir markadan, hem kendi sistem hatalarının sorumluluğunu müşteriye yüklemeye çalışmalarını hem de iptal edilen siparişin para iadesini gerçekleştirmemelerini kabul edemiyorum. Ödemesini yaptığım siparişin bedelinin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, tarafıma hala ödeme gerçekleşmedi ve ödeme konusunda da bilgi akışı sağlanmadı. En kısa sürede ödemenin gerçekleşmesini rica ederim.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
