to read complaints and reviews, or file yours.İç İskeletinin Çökmesi Ve Garanti Dışı Müşteri Hizmetleri İhmalı
Gaziantep İbrahimli Vivense şubesinden 2022 Nisan ayında annem için aldığımız bazanın iç demir iskeleti kırıldı ve orta kısmı tamamen çöktü. Bu baza yazları kullanılan bir evde, deprem nedeniyle de yaklaşık 2 yıl hiç kullanılmadı, toplamda en fazla 1 yıl kadar kullanılmış bir ürün olmasına rağmen bu şekilde çökmesi bizi çok mağdur etti. Yaşlı annem şu an düzgün bir yatakta yatamıyor.
Şubeye artık ulaşılamadığı için müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden defalarca görüştük. Her seferinde bize sadece “mailden yazın, sipariş numarası ile yazın” denilip süreç başa sarıldı. Sonuç olarak da garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar ve her seferinde aynı cevabı almaktan başka bir ilerleme kaydedemiyoruz.
Kısa sürede ve çok az kullanılmış bir bazanın iç demir iskeletinin kırılıp orta kısmının çökmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Annemin mağduriyetinin giderilmesi için, bu baza ile ilgili tamir veya değişim talebimizin değerlendirilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını önemle rica ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 29-06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Bugün telefon görüşmesi sonucunda teknik ekibin gelebileceği, sadece teknik ekibin ziyaret ūcretinin 4600 TL olduğu, zaten bizim de bildiğimiz garanti süresi dolduğu için değişim yapılamadığı söylendi Firmaya 1 yıl dahi kullanılmadığını ilettik profil demirin çok ince olduğunu, kırıldığını çöktüğünü bildirdik. Vivense ürünlerinin teknik servisin 4600 ücreti caydırıcı ve çok yüksek, daha sonrada parça tamir ücreti eklenecek çok düşündürücü, yeni baza alın dendi, her 1 yıllık kullanımda yeni baza mi almalıyız bu durumda, ancak şu net bir daha asla vitesten baza almamalıyız.
