to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebi Açamama: Sistemsel Hata Süreci Duraklatıyor
Vivense.com üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum ancak yaklaşık 10 gündür sistem üzerinden iade talebi açamıyorum. Siteye her girişimde iade adımlarını tek tek denememe rağmen sistem dengesiz çalışıyor ve iade talebi oluşturulmuyor, bu nedenle süreci tamamlayamıyorum.
Ürünü iade edebilmek için defalarca uğraşmak zorunda kaldım fakat sistemsel sorunlar nedeniyle bir ilerleme kaydedemedim. Elimde sipariş bilgilerim ve sipariş numaram mevcut olmasına rağmen bu hatalar yüzünden iade sürecini başlatamıyorum.
Ürünümün derhal iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 26-06 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefon görüşmesinde de sorun çözülmedi. Ürünün fotoğrafınının gönderilmeden iade kabul edilmeyeceğine dair geri bildirimde bulundunuz. Ürün iade gönderilmek üzere koli içerisinde hazırlandığını, koliyi açmak ve tekrar paketlemek için uğraşmayacağımı bildirmeme rağmen, ürün fotoğrafı olmadan iade işleminin kabul edilmeyeceğini cevabını aldım. Bir ürün iadesi için resim göndermek zorunda değilim.
Merhaba, Görsel iletmediğiniz için işleminize devam edilememektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. İnternetten satın aldığım ürün için yasal cayma hakkımı kullanıyorum. Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli sözleşmelere ilişkin bilgilendirmesinde de tüketicinin, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkına sahip olduğu açıkça belirtilmektedir. Bu nedenle cayma hakkımı kullanmak için "Ürün Fotoğrafı Gönderme" zorunluluğum bulunmamaktadır. Fotoğraf göndermediğim gerekçesiyle iade sürecimin başlatılmaması yasal cayma hakkımı kullanmamı engellemektedir. Bu mesajım açık cayma hakkı bildirimidir. İade kodunun/kargo yönlendirmesinin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yazışmaları, sipariş belgelerini ve firmanızın iade sürecini başlatmadığına dair yanıtları Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumda delil olarak sunacağım. Saygılarımla.
