İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar Ve Haksız Kesinti Talebi

Vivense'den 25 Temmuz’da Elit Koleksiyonu Saçaklı Makine Halısı ile Markaev kırmızı klasik desenli kilimi sipariş ettim. 30 Temmuz’da ürünlerim teslim edildi. Siparişimde özellikle ürünlerin görsellerine ve açıklamalarına güvenerek tercih ettim; ancak hem kalite açısından beklediğim seviyede değiller hem de ürünlerin görüntüsüyle gelen ürün arasında belirgin bir kalite farkı vardı.

Ürünleri iade etmek istedim ve 1 Ağustos’tan itibaren çağrı merkezi, e-posta ve WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak saatlerce ulaşamadım. Sadece WhatsApp kanalından ücret iadesinde %30 oranında kesinti yapılacağı cevabını alabildim. İade kodu oluşturulmadı. Oysaki bir ürünün paketi dahi açılmadı, diğer üründe ise hiçbir kullanım veya zarar söz konusu değildir. Tüketici hakları gereği koşulsuz 15 gün iade hakkına sahip olduğumu biliyorum ve ürünlerde herhangi bir kusur veya zarar yokken ücretimden %30 kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Kredi kartı ile gerçekleştirdiğim siparişimde ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.