İade Gecikmesi Ve Sipariş İptali Mağduriyeti

Vivense’den 2 Ocak tarihinde “kahve köşesi” ürününü 5.814 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım. Ürün siparişim “hazırlanma aşamasındayken” 9 Ocak tarihinde Vivense tarafından kampanyalarda hata oluştuğu gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi. Siparişimin devam edebilmesi için benden ek ücret talep edildi, ben de bu durumu kabul etmeyerek ücret iadesi talep ettim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede iade ödememin 12 Ocak’ta onaylandığı ve 14 iş günü içinde sırayla hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna göre iade süresinin en geç 29 Ocak’ta dolmuş olması gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla halen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve kredi kartı ekstremde de bu iade görünmüyor.

Ürünümü kampanya döneminde almışken, hem siparişimin iptal edilmesi hem de onaylanmış iademin belirtilen süreyi aşmasına rağmen ödenmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin acilen tamamlanarak 5.814 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.