Emo Optik’te Gucci Gözlüğüm Üç Ay Süreyle Serviste, İade Talebim Cevapsız

Mahmutlar Akdeniz Park AVM’deki Emo Optik mağazasından Gucci marka bir gözlük satın aldım. Ürünü 05.04.2026 tarihinde aldığım halde, kısa süre sonra gözlüğün yan kısmındaki marka logosu yerinden çıktı. Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde gözlüğümü servis işlemi için mağazaya teslim ettim ve 06.09.2026 tarihinde 018197 numaralı garanti servis formu düzenlendi.

Bugün 10.11.2026 tarihi itibarıyla yaklaşık üç aydır herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi. Ürünün bu denli uzun süre serviste bekletilmesi ve sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Telefonla tarafıma yapılan dönüşlerde de yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini önemseyen bir yaklaşım görmedim. Ayrıca talep etmeme rağmen fatura da tarafıma verilmediğini özellikle belirtmek istiyorum.

Bu süreçte konuyu CİMER üzerinden de ilettim. CİMER cevabında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un Satış Sonrası Hizmetler başlıklı 58. Maddesi ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki Satış Sonrası Hizmet Verilmesi Zorunlu Olan Ürünler Listesi’ne göre gözlük çerçeveleri için kullanım ömrünün 5 yıl, azami tamir süresinin ise 20 iş günü olduğu belirtilmiştir. Gözlüğüm yaklaşık üç aydır serviste olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olup, belirtilen azami tamir süresinin açıkça aşıldığını düşünüyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanmak istiyorum. Artık ürünün tamir edilmesini beklemiyor, yaklaşık 14.500 TL tutarındaki satın alma bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bir markanın satış sonrası hizmet anlayışının, müşterisini aylarca bekletmek ve belirsizlik içinde bırakmak olmaması gerektiğine inanıyorum. Emo Optik yetkililerinden oyalayıcı açıklamalar yerine, somut bir çözüm üreterek yasal hakkım olan sözleşmeden dönme talebimi karşılamalarını ve ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini istiyorum.