Hatalı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

15.10.25 tarihinde Vivense Yalova mağazasından satın aldığım internet siparişi ürünün bir rafı hatalı üretim olup, dolap kapakları da bu hatalı üretimden bağımsız olarak kapanıp açılmıyor. Ürün rafı hatalı üretilip gönderilmiş, ayrıca ürünün kapakları kapanıp açılırken sıfıra sıfır üretildiği için alt ve üst kısma aşırı sürtme yapıyor ve açılıp kapanmıyor. Ürünün resim ve videolarını ekte paylaştım. Hatalı olan parçaların yenisiyle değişimini, değişim gerçekleşmezse iadesini talep ettim; fakat kurulum hatası olduğu söylendi ve telefonda kimseyle görüşemedim. Mağazaya gittiğimde ise sadece satış gerçekleştirdiklerini, başka bir muhatap olmadığını belirttiler. Görüşebileceğim bir telefon numarası dahi verilmeden sadece mail adresi ile iletişim kurmam istendi. Mail üzerinden durumu paylaşıp resim ve videoları göndermeme rağmen, sürekli olarak resim gelmedi, sipariş hatalı gibi oyalayıcı geri dönüşler aldım ve süreci zaman aşımına uğratmaya çalıştılar. Sonuç olarak, imalat hatası olan ürüne kullanıcı hatası denildi. Aldığım mobilya için ödediğim para boşa gitti ve muhatap bulamadım. Firma, ürünlerinin arkasında durmuyor.