Hasarlı Ve Eksik Ürünlere Vivense’den Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık iki ay önce Vivense Eskişehir Odunpazarı showroomundan almış olduğum Pandora yemek odası masasının ayaklarında sorun yaşadım ve bu nedenle masa ayaklarının değişimi için servis talebi açıldı. Süreç sonunda 18 Aralık’ta montaj için bir ekip yönlendirildi.

Montaj için gelen ekip, ben evde yokken, eşim evdeyken masa ayaklarının değişimini gerçekleştirmiş. Montaj esnasında ise takılan yeni ayaklardan birinin, yine montaj sırasında çatlatıldığını o anda fark ettik. Buna rağmen montaja gelen kişi, bu hatayı telafi etmek yerine, bir daha kimsenin gelmeyeceğini, masanın sık açılıp kapatılması halinde bozulmasının normal olduğunu söyleyerek sorumluluktan kaçan, umursamaz ve kaygısız bir tavır sergilemiş, işini düzgün yapmaya çalışmak yerine üstüne bir de akıl vermeye çalışmıştır. Yaşadığım bu süreç, tekrar eden sorunlar nedeniyle beni oldukça yormuş ve mağdur etmiştir. Defolu ve hasarlı bir ürün kullanmak istemiyorum, ödediğim ücretin karşılığının bu olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Vivense’den, montaj sırasında çatlatılan masa ayağının ücretsiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden değiştirilmesini, bu kez işinin ehli bir ekip tarafından dikkatli ve özenli bir montaj yapılmasını talep ediyorum. Kayıtlarınızda e** k** ve 544602**** bilgileriyle daha önce açılmış şikayet kaydım bulunduğunu, yaşadığım bu son durumun da aynı kayda eklenmesini rica ediyorum.