Hasarlı Masa İçin Tek Başına Kargo Zorluğu Ve Hızlı Değişim Talebi

Vivense’den 8 Eylül 2026 tarihinde Sembol Açılır Masa Atlantik 80X130 modelini satın aldım. Kurulum için ayrıca montaj hizmetine de ücret ödedim. Ürün monte edildikten sonra masanın kenarında hasar olduğunu fark ettik.

Yaşadığım sorunla ilgili Vivense ile iletişime geçip servis kaydı açtığımda, ürünü kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. İki küçük çocuğumla tek başıma yaşayan biriyim. Bu büyüklükteki bir masayı yeniden demonte edip paketleyip kargoya vermem fiilen mümkün değil. Üstelik montaj için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, hasarı montaj sonrasında fark ettik ve şimdi benden tekrar söküm ve kargo sürecini tek başıma yapmam bekleniyor.

SSe7e205401679 numaralı siparişim için, masanın adresimden alınarak yenisinin gönderilmesini ve yeni ürünün montajının da aynı gün içinde sağlanmasını talep ediyorum. Evimde başka masa bulunmadığı ve eski masayı da attığım için, hasarlı ürünün alındığı gün yenisinin teslim edilmesini özellikle istiyorum. Eğer mümkünse, masa tamamen alınmadan, sadece hasarlı parçanın evimde değiştirilerek sorunun yerinde çözülmesine de onay veriyorum. Koşullarım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini rica ederim.