to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Masa İçin Tek Başına Kargo Zorluğu Ve Hızlı Değişim Talebi
Vivense’den 8 Eylül 2026 tarihinde Sembol Açılır Masa Atlantik 80X130 modelini satın aldım. Kurulum için ayrıca montaj hizmetine de ücret ödedim. Ürün monte edildikten sonra masanın kenarında hasar olduğunu fark ettik.
Yaşadığım sorunla ilgili Vivense ile iletişime geçip servis kaydı açtığımda, ürünü kargoya teslim etmem gerektiği söylendi. İki küçük çocuğumla tek başıma yaşayan biriyim. Bu büyüklükteki bir masayı yeniden demonte edip paketleyip kargoya vermem fiilen mümkün değil. Üstelik montaj için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen, hasarı montaj sonrasında fark ettik ve şimdi benden tekrar söküm ve kargo sürecini tek başıma yapmam bekleniyor.
SSe7e205401679 numaralı siparişim için, masanın adresimden alınarak yenisinin gönderilmesini ve yeni ürünün montajının da aynı gün içinde sağlanmasını talep ediyorum. Evimde başka masa bulunmadığı ve eski masayı da attığım için, hasarlı ürünün alındığı gün yenisinin teslim edilmesini özellikle istiyorum. Eğer mümkünse, masa tamamen alınmadan, sadece hasarlı parçanın evimde değiştirilerek sorunun yerinde çözülmesine de onay veriyorum. Koşullarım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini rica ederim.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, öncelikle ilginize teşekkürler. Keşke bunun için şikayet oluşturmam gerekmeseydi ve keşke gerçekten urunu montaj ile birlikte gönderseydiniz özür niyetine. Kendi cebimden para verip monte ettirdiğim ürün hasarlı cikinca, iade için bizim demonte etmemiz istendi. Ben de bunu yapamayacağımı iletince sağ olsunlar eski urunu iade istemediler. Yeni urunu de gönderdiler. Tekrar ben ücrete tabii olarak monte ettirmek durumundayım. Yani sonuçta mağduriyeti bir nebze azaltmış oluyoruz. Bu kadar... Ayrıca urunu satin alırken montaj seçeneği çıksaydı seçerdim, konuştuğum hanımefendi "benim ekranımda montaj seçeneği çıkıyor" diye bir savunma yaptı ancak benim ekranımda çıkmadığına eminim. Daha evvel aldığım ürünler de montaj da eklemiştim sepete ancak bu masa olduğu ve kurum kolay olacağı için gerek olmadığını düşünmüştüm satin alırken. Kısmen yardımcı olduğunuz için teşekkürler.
