Hasarlı Gardırop İadesi Gecikmesi Ve Tutarsız Teslim Tarihleri

Vivense’den 17 Eylül’de 9.900 TL ödeyerek b0ff08754746 sipariş numaralı Hekla 5 kapaklı çekmeceli gardırop satın aldım, ürün Elazığ Merkez’deki adresime gönderildi. Ürün kargolama esnasında hasar almış, çatlak ve defolu şekilde teslim edildi. Bunun üzerine fotoğraflarını iletip iade talebinde bulunduk ve iadenin kabul edildiği söylendi.

Ürünü göndermeden önce tarafıma, istersem aynı dolap ya da aynı değerde başka bir dolap artı 1.500 TL indirim teklif edildi ancak ben bu teklifi kabul etmeyip ücret iadesi istediğimi belirttim. 7 Ekim’de iade kargosunu gönderdik, sistemde 9 Ekim’de teslim edildiği görünüyordu. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise ürünün 14 Ekim’de teslim alındığı söylendi ve o tarihten itibaren 14 gün içinde dönüş sağlanacağı belirtildi. Teslim alınma tarihleri arasında bile tutarsızlık varken, ayrıca sisteme farklı ürün bakılacağına dair not düşüldüğünü öğrendim, oysa ben baştan beri açıkça ücret iadesi istediğimi ifade ettim.

İşlemler son derece yavaş ilerliyor, ekipler arasında sanki hiçbir iletişim yok ve süreç net, şeffaf bir şekilde yönetilmiyor. Hasarlı ürün için ödediğim 9.900 TL tutarındaki bedelin, iade ürünün teslim alındığı gerçek tarih baz alınarak bir an önce tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve süreçle ilgili çelişen kayıtların düzeltilmesini talep ediyorum.