to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Aldığım Gardırop Hatalı Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum!
Vivense firmasından 9 Aralık 2025 tarihinde Spring model 4 kapılı gardırop siparişi verdim. Ürün geldiğinde montajını yapmaya başladım. Ürünün üzerinde açılmış olan referans delikleri kullanarak montajı yaptım. Fakat referanslar yanlış açılmış ya da kapakların ölçüleri hatalı. Bu yüzden ürünün dolap kapakları ve çekmeceler birbirlerinin üzerine çıkıyor. Hiçbir şekilde kapanmıyor. Vivense müşteri hizmetleri ile gayet güzel bir şekilde iletişime geçtim ve durumu anlattım. İnsanlık hali yanlış ölçü alınmış ya da hatalı üretim yapılmış olabilir dedim. Benden video istediler. İstedikleri videoyu gönderdiğimde sadece kullanıcı hatası-hatalı montaj şeklinde bir WhatsApp mesajı aldım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalışıyorum bana dönüş yapmıyorlar, ne mail ile ne WhatsApp hattından kendilerine ulaşamıyorum. Telefon ile aradığımda ise sadece satın alma seçeneği üzerinden bir müşteri temsilcisi ile görüşebiliyorum. O müşteri temsilcisi de problem ile ilgilenmediklerini sadece satış yapabildiklerini söylüyor.
Ben de bu durum karşısında satış servisindeki görevli arkadaşa ücretli bir şekilde sağlanan montaj hizmeti istediğimi söyledim ve kendisine şunu da belirttim:
"Eğer durum bu ise sitenizde satışta görünen montaj hizmetini talep ediyorum. Fakat montaj için gelen ekibiniz eğer kapakları ya da çekmeceleri oturtmak için sizin bıraktığınız dışında bir delik açmak zorunda kalırsa ya da ürün üzerinde buradan monte edilmesi gerekiyor denilmek üzere bırakılan delikler dışında ekstra bir delik açarsa montaj hizmetinin ücretini ödemeyeceğim çünkü bu durum sizin hatalı olduğunuzu gösterecektir."
Bu durum karşısında tamam siparişinizi oluşturalım diyerek üyeliğim üzerinden giriş yaptılar fakat müşteri hizmetlerinden ya da montaj ekibinden hala ses soluk yok. Hiç kimseye ulaşamıyoruz, hiçbir muhatabımız da bulunmuyor. Bu oradan 3 yıl içinde verdiğim 2. Sipariş. Daha önceki siparişimde de hatalı ürün ile günlerce uğraşmak zorunda kaldım 3 senede kendine hiçbir şey katamamış vasat bir firma.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Selamlar, Bu tür konularda her zaman insanlık hali, hatalar olabilir şeklinde düşünen bir insanım. Bizi bu noktaya getiren zaten bu düşünce ile yaklaşmamıza rağmen doğru dürüst bir dönüş alamamak ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği oldu. Eğer kayıtlarınızda bulunan mail adresim ya da telefon numaram üzerinden bana ulaşırsanız bu süreçte yapılan görüşmelerin ve yazışmaların kayıtlarını da size iletebilirim. Bu sayede satış sonrası sürecinizi iyileştirmek adına elinizde belgeler de bulunmuş olur.
Merhaba, İlettiğiniz görseller teknik ekibimiz tarafından incelenmiş olup, kurulumda çok fazla hata yapıldığı tespit edilmiştir. İç kapaklara yarım deve menteşe takılması gerekirken, düz menteşe takılmış ve yarım deve menteşeler dış kapağa takılmış görünmektedir. Kurulum için dışarıdan bir usta çağırarak kurulumu yaptırmanızı öneririz. Aksi takdirde ürününüz zarar görecek ve garanti kapsamından çıkacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sevgili Vivense çözüm merkezi. Bana ürünün montajı için göndermiş olduğunuz yönergeleri de buraya ekliyorum. Herhangi bir müşterinize usta çağırın demek ya da montaj hizmeti satmaya uğraşmak yerine öncelikle ürünün içine koymuş olduğunuz bağlantı parçalarının listesini çıkarmayı, bunları numaralandırabilmeyi ve bu numaralara göre de yönerge çıkarmayı öğrenmeniz gerektiği kanaatindeyim. Elimde yaklaşık 10 gündür bekleyen bir dolap var, sizden herhangi bir bilgi alabilmek için sizi bir yerlere şikayet etmemiz ya da Tüketici Hakem Heyeti'ne vermemiz gerekiyor belli ki. Satış sonrası destek hizmetinizdeki her çalışan arkadaşın sikayetvar.com'a bakan arkadaş kadar iyi çalışmasını umuyorum. Sizden zorla aldığımız cevap için teşekkür ediyorum. İyi çalışmalar diliyorum.
Evet sevgili Vivense çözüm merkezi. Sorunumuza geri dönelim. Dolap kapakları için yarım deve boynu tam deve boynu dediniz pekala montajı yaptım dolap kapakları oturdu. Peki bu birbiri ile birebir aynı ölçüde olan ve yan parçalarda menteşe takmak için sadece 2 delik bulunan çekmecelerin dolap kapaklarına göre oturmaması hakkında nasıl bir yorumunuz var? Madem ürününüzün arkasındasınız ve montajı biz hatalı yapıyoruz destek olun problemimizi çözelim?
Merhaba, Kurulum şemasından bakarak kurulumu sağlayabilir veya kurulum için dışarıdan ya da firmamızdan destek alabilirsiniz. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Herhalde anlatamıyorum, firmanızdan 2 kez kurulum ekibi de talep ettim dönüş yapılmadı. Hanımefendi/Beyefendi problemi bahsettiğiniz deve boynu menteşeler yatay eksende kapakların konumunu değiştirirken çekmecelerin dikeyde üst üste gelmesi gibi bir problem var burada. Eğer bu problemi anlama ya da iletişim kurma kısmında problem yaşamaya devam edeceksek isterseniz bu konuda bilgisi olan birisine yönlendirin ya da hiç yönlendirmeyin ben size ölçüleri vereyim, çekmeceler açtığınız referans deliklerde tam konumlarına oturmuş halde iken orta kapakların menteşe deliklerini 1.65 cm yukarı gelecek şekilde monte ettiğiniz zaman tüm dolap olması gerektiği şekilde kuruluyor. Ölçüm yapma konusunda problem yaşayan ekibinize de iletebilirsiniz. Dolap üzerinde sizin yanlış ölçülendirmeleriniz yüzünden açılmış fazla delikler kalıyor çünkü.
Merhaba, vivense üzerinden sepetinize ekleyerek kurulum hizmeti satın alabilirsiniz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
