to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Müşteriye Kırık Parça Değişiminde Tam Ürün Gönderimi Şartı
Vivense’den 207c08572389 numaralı siparişimle Lavo Kiler Dolabı, beyaz, 2 kapaklı ürününü 22 Ocak’ta teslim aldım. Kurulum öncesinde ürünün üç farklı parçasında kırık olduğunu tespit ettim ve site üzerinden parça değişimi talebinde bulundum. Ancak buna rağmen sadece kırık parçaların gönderimi yerine, tüm ürünün tekrar kargoya verilmesi ve yenisinin gönderileceği söylendi.
Ben hamileyim ve yanımda yardımcı olabilecek bir eşim de yok. Bu nedenle büyük ve ağır bir dolabı komple paket halinde PTT şubesine götürmem fiziksel olarak mümkün değil. Defalarca kez yalnızca kırık olan parçaları PTT’ye götürebileceğimi, bunların değişimini talep ettiğimi anlattım, fakat bugün bu işlemin asla bu şekilde yapılamayacağı söylenerek talebim reddedildi.
Telefon, WhatsApp ve e-posta dahil pek çok kanaldan Vivense ile görüştüm, durumumu ve sağlık koşullarımı açıkça ifade etmeme rağmen yalnızca kırık parçaların değişimi yönündeki makul talebime çözüm üretilmedi. Ürünün tamamını taşımamı zorunlu kılan bu uygulamanın, benim mevcut durumum göz önünde bulundurularak esnetilmesini, sadece kırık parçaların tarafıma ücretsiz ve hızlı şekilde gönderilmesini talep ediyorum.
Vivense’yi daha önce de birçok kez tercih etmiş ve marka olarak güvenmiş bir müşterinizim. Bu süreçte de aynı güveni korumak istiyorum, lütfen beni yanıltmayın ve hamilelik sürecimi daha fazla zorlaştırmadan sadece hasarlı parçaların değişimi konusunda yardımcı olun.
Ürün kaydı açtığınız için parça belirtilmemiş buna göre kayıt açılmıştır değişim sağlanacaktır tüm ürünü kargoya vermeniz gerekmektedir deniliyor bende o zaman iptal edin parça siparişi vereyim diyorum sisteminizin hatası benden kaynaklı değil diyorum yok diyorlar lütfen bakın lütfen yardımcı olun ev darmadağınık lütfen insanlık halinden anlayın
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Beyza hanım ilettiğim fotoğraflarda numarası görünmeyen bir parça var onun da fotoğraf ve videosunu ilettim lütfen yanlış parça gönderimi sağlanmaması adına dikkate almanızı rica edeceğim ilginiz için tekrar teşekkür ederim
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Parça siparişleriniz oluşturulmuştur. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürün bu 3 parça
Hala ürünler gelmedi tüm dolap içine koyacağım ürünler dağınık bir şekilde evde durmakta lütfen parçaların gönderimini artık sağlar mısınız 1 hafta oldu
Hala kargo süreci başlamadı
Yardımcı olundu kırık parçalar gönderildi süreç tamamlandı
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
