Vivense Hamile Müşterinin Teslimat Ve Kurulumda Yaşadığı Belirsizlik

16 Aralık 2025 tarihinde Vivense’den lavo Çekmeceli Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı, beyaz, 6 kapaklı (fu2-377) ürününü satın aldım, kurulum hizmetini de ayrıca alarak toplam 8.548 TL ödedim. Kargoyu lojistik bir firma ile değil, sadece ucuz olsun diye PTT Kargo ile göndermişler, herhangi bir taşıma desteği yok. Kargo hafta sonu geldi, ben 6 aylık hamileyim ve iki parça halinde gelen, biri 35 kg diğeri 30 kg olmak üzere toplam 65 kg’lik koliyi kargocu site kapısının önüne çat diye bıraktı, apartman kapısına bile getirmedi. Ben şoka girdim. Hamile olduğumu söyleyip, PTT kargoya adeta yalvardım. Sizden alışveriş yapan herkes kaslı, güçlü bir erkek olmak zorunda mı, kadınlar sizden alışveriş yapamaz mı?! Ürünü satın alırken bu konuda, kapıya kadar getirme/taşıma ile ilgili hiçbir açıklama yoktu. Neyse ki eşim tam o anda eve gelebildi de, büyük bir zorlanmayla kolileri yukarı taşıdı.
Kurulum için “Sonra geleceğiz, 1 saat önce sizi arayacağız” dediler, fakat gelecekleri net bir gün söylemediler. Bu durumda işten yıllık izin alıp bütün günü evde beklemeniz gerekiyor, çünkü tam olarak hangi gün ve saatte gelecekleri belli değil. Eşim işe gittiği gün, 1 saat önce arayacaklarını söyledikleri halde sadece 15 dakika önce aramışlar ve “15 dakikaya adresteyiz” demişler. Ankara gibi bir şehirde işten eve gelmesi zaten en az 40 dakika sürüyor. Telefonda arayan kişi de “Benim yapabileceğim bir şey yok” demekle yetinmiş, firmayla görüşüp dönüş yapacağını söylemiş ama hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün de eşim işe gitmek zorunda ve bu belirsizlik yüzünden sürekli izin alıp eve gelmesi, sırf kurulum ekibinin ne zaman geleceği belli olmadığı için hayatımızı buna göre ayarlamamız bekleniyor. Keyiflerini bekleyeceğiz yani. Ödediğimiz kurulum hizmeti hâlâ yerine getirilmedi, dolap hâlâ kutusunda evin içinde bekliyor. Hamile halimle bu kadar strese maruz kaldım, Allah size iyi demeyecek emin olun. Hizmet sıfır, müşteri memnuniyeti sıfır. Sırf fiyatlarınız uygun diye bu kadar kalitesiz bir hizmet verilmesi kabul edilemez, IKEA’dan almadığıma bin pişmanım, onların böyle yapmayacağını çok iyi biliyorum. Bir daha kesinlikle Vivense’den alışveriş yapmayacağım.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve özellikle kurulum hizmetinin bana önceden net bir gün ve saat aralığı verilmesini en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.