Gardırop Montajı Haftalardır Tamamlanmıyor Mağduriyet Yaşıyorum

Öncelikle “yaşadığımız olumsuz durum adına çok üzgün olduğunuzu” hiç düşünmüyorum. Gerçekten üzgün olunsaydı, bu süreçte somut bir çözüm üretilir ve hızlı bir ilerleme sağlanırdı. Ancak yaşanan sorun boyunca herhangi bir olumlu gelişme olmadı. Kırılan parçanın bir an önce getirilip montajın tamamlanmasını defalarca talep etmemize rağmen süreç sürekli gecikti ve ancak 17 Kasım için tarih verilebildi. Oysa hem telefonda müşteri hizmetleri hem de e-posta üzerinden bu sürecin hızlandırılması için defalarca kez iletişime geçtik. Üstelik sistemde 4 Kasım teslim tarihi görünmesine rağmen bu tarihe uyulmadı. 17 Kasım’da ekip gelip kırılan parçayı değiştirdi ancak yapılan montaj bu kez de son derece özensizdi. Parçaların gelişigüzel taşınması, sürgülü kapıların hatalı ve eksik şekilde monte edilmesi, ray sisteminin yanlış bırakılması gibi pek çok problemle karşılaştık. Ekip gittikten sonra dahi birçok detayı kendimiz kontrol etmek zorunda kaldık; yapılan işçilik sanki ücreti ödenmiş bir hizmet değil de öylesine hayrına yapılıyormuşçasına özensizdi. Ayrıca, sürgülü kapılardan birinin tutma bölgesinde ciddi bir zedelenme ve boya atması olduğunu fark ettik. (Görselde mevcut) Bunun son gelişlerinde mi yoksa ilk kurulumda mı meydana geldiğini bilemiyorum; çünkü ilk gelindiğinde kapıları kutusundan çıkarıp duvara gelişigüzel yaslamışlardı, önüne de dolabı çekmişlerdi. O zamandan bu yana dolap kapakları o şekilde bekliyordu. Ancak nihai durumda kapı bu şekilde hasarlı bırakılmış ve bu sorunla biz karşı karşıya kalmış durumdayız. Bu bile yapılan işçiliğin ne kadar özensiz yürütüldüğünü açıkça gösteriyor. Tüm bu süreç hem ciddi bir gecikmeyle ilerledi hem de yapılan işçilik kalitesi kabul edilemeyecek kadar düşüktü. Bu yaşadığımız deneyim, Vivense’ye duyduğumuz güveni yalnızca zedelemekle kalmadı, markaya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturdu. Bundan sonra asla Vivense’yi tercih etmeyeceğim, çevremle de yaşadığım bu olumsuzlukları paylaşacağımı belirtmek isterim!

Tekrar merhaba, İlgilendiğiniz için teşekkür ediyorum. Bahsi geçen zedelenmiş parçanın kılavuzda tam bir numarası bulunmamakla birlikte 19 numaralı parça olan aynasız kapıyı açmaya yardımcı olan siyah metal parçadır. İlgili görsellerde parça işaretlenmiş olarak paylaşılmıştır. Konuyla ilgili çözümünüzü bekliyor, iyi çalışmalar diliyorum.

Bahsi geçen son sorun 15 Ocak 2026 tarihinde çözümlenmiştir. Çözüm için uğraşan yetkililere teşekkür ediyorum. Ancak sürecin de bu denli uzadığına örnek olması için de bu son yorumu paylaşıyorum.