AVM’de Personel Menüsü ve Kasa Çalışanı Üslubu Şikayeti

Bugün arkadaşlarımla birlikte Fethiye Erasta AVM’de bulunan Köfteci Ramiz şubesine, AVM çalışanı olduğumuz için personel menüsünden faydalanmak amacıyla yemek yemeye gittik. Başta özellikle personel menüsü istediğimizi belirttik, ancak kasaya geldiğimizde bize personel menüsü yerine herkesin ödediği kasap köfte menüsünü yazdıklarını ve 440 TL olan menü fiyatı yerine 480 TL ödememiz gerektiğini söylediler.

Bu duruma itiraz ettiğimizde kasada bulunan R*** G**** isimli çalışan son derece sert ve saygısız bir üslupla konuştu, sistemden düzeltme yapamayacağını söyleyerek bizi suçlayıcı bir tavır takındı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde buna da uzun süre izin vermedi, iletişimi zorlaştırdı. Daha sonra yönetici geldiğinde ise bizi alttan almaya çalışarak farklı bir tavır sergiledi, bu da bize oldukça samimiyetsiz ve iki yüzlü bir yaklaşım gibi geldi.

Ben bu yaşananlarda en çok kasiyer R*** G****’in üslubundan, davranış şeklinden ve müşteriye yaklaşımından rahatsız oldum. AVM personeli ya da normal müşteri fark etmeksizin, kimseye bu tarz saygısız bir şekilde konuşulmaması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışanın tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.