to read complaints and reviews, or file yours.Pasta Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çözüm Eksikliği
Fırınberrak Pastanesi Zonguldak merkez şubesinde bugün yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Özellikle ekşimtırak, hatta mümkünse orman meyveli bir yaş pasta yemek için pastaneye gittim. Vitrindeki pastaları görevli personele sordum ve özellikle ekşimtırak bir tat istediğimi açıkça belirttim. Çalışan, üzerinde çilekler bulunan çikolatalı bir pastayı göstererek bu pastanın ekşimtırak bir tada sahip olduğunu söyledi. Ben de kendisine pastayı deneyip denemediğini sordum, denediğini söyleyince kendisine güvenerek bu pastayı satın aldım.
Pastayı yukarıda açtığımda ise içinde ne Çilek ne de herhangi bir orman meyvesi olduğunu gördüm. Tadı da kesinlikle ekşimtırak değildi, tamamen yoğun çikolatalı bir pastaydı, sadece üzerinde birkaç tane Çilek bulunuyordu. Bunun üzerine durumu kibar bir şekilde yukarıdaki görevliye anlattım ve değişim imkanı olup olmadığını sordum. Kendisi soracağını söyledi, ben de çayımı içip beklemeye başladım.
Beklerken çantamda daha önce Çıtır Simit’ten aldığım simitten küçük bir parça koparıp çayımla birlikte yemek istedim. Görevli, daha sonra değişimin mümkün olmadığını belirtti ve dışarıdan yiyecek tüketemeyeceğimi söyledi. Oysa ben zaten pasta yemek ve çay içmek için gelmiştim, dışarıdan yemek için gelmiş değildim ve o sırada pasta ile ilgili memnuniyetsizliğimi de kendilerine bildirmiş durumdaydım.
260 TL ödediğim bir pastanın, özellikle tarif ettiğim tada hiç uymaması, içinde beklediğim malzemelerin bulunmaması ve sonrasında bana herhangi bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstüne bir de çantamdan çıkardığım küçük bir simit parçasını yerken azarlar tarzda uyarılmak, müşteri olarak kendimi hiç değer görmüyormuşum gibi hissettirdi.
Müşterinin beklentisinin daha dikkatli dinlenmesini, ürünler hakkında daha doğru bilgilendirme yapılmasını ve böyle bir durumda çok daha anlayışlı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Umarım bu geri bildirimim dikkate alınır ve benzer memnuniyetsizlikler başka müşteriler için yaşanmaz.
