to read complaints and reviews, or file yours.Erken Teslimat Ve Kaba Kargo Şoförü Engelli Müşteriyi Mağdur Etti
Vivense’den Metalia yatak odası takımı aldım. Yıllardır Vivense müşterisiyiz ve hep memnun kaldık; ancak 30 Ağustos – 3 Eylül tarihleri arasında teslim edilmesi için söz verdiğiniz bu sipariş, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 20.08.2026 tarihinde saat 13.30 civarında adrese gönderildi. Üstelik daha önce erken teslim olursa depoda bekletebileceğiniz özellikle söylenmişti. Ben engelliyim ve şu an hastanede yatıyorum, evde teslim alabilecek durumda değildim.
Teslimata gelen kamyon şoförüne durumu anlattığımda, “Ben geri götürmem, yola indirir giderim” diyerek son derece kaba bir üslupla bağırdı. O sırada site kapıcısını da tehdit etmiş, olay büyüyünce polis çağrılmak zorunda kalındı. Ben de mecburen bir komşumdan rica ederek mobilyaların onun evine indirilmesini sağladım. Bu yaşadığımız kaosun ve mağduriyetin tamamen Vivense’nin organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum. Müşteriye böyle bir stres ve baskı yaşatmaya kimsenin hakkı yok.
Siparişim için toplam 30.748 TL ödedim ve ayrıca 3.899 TL kurulum bedeli tahsil edildi. Buna rağmen sözleşmede kurulumun “müşteriye ait” olduğu yazdığı söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi detaylıca anlattım ancak bana geri dönüş yapan hiçbir yetkili olmadı. Sadece beni azarlayan, hakaret eden ve tehditkar davranan bir kargo şoförüyle baş başa bırakıldım. Mağaza aradığında ise onların da bu durumdan haberdar olmadığı, sorunun firmadan kaynaklandığı ifade edildi. Tüm bunlar Diyarbakır Kayapınar’da gerçekleşti.
Ben hem engelli bir müşteri hem de uzun yıllardır Vivense’yi tercih eden biri olarak, bu yaşattığınız durumun mutlaka telafi edilmesini ve çözülmesini istiyorum. Teslimat sürecindeki sorumluluğun kabul edilmesini, kurulum bedelinin gereği gibi yerine getirilmesini, mağduriyetim için uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve özellikle bana hakaret edip tehdit eden kargo personeli hakkında gerekli inceleme ve işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde dosyayı önce Hakem Heyeti'ne, gerekirse de yasal yollara taşımak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Sevkiyat ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Ürünler kargolu teslimat olduğu için ne yazık ki kata çıkarım işlemi yapamıyoruz. Kurulum hizmetini tamamlayabilmemiz için ürünlerin 8. katta adresinize çıkarılmış olması gerekmektedir. Kurulum için planlama sizin onay verdiğiniz günde olacaktır. Hazır olduğunuz bir tarihe onay vermenizi rica ederiz. Ürünler ile ilgili iade talebinizi ne yazık ki işleme alamıyoruz. Ürünler stoklu bulunan ürünlerimizden olmamakla birlikte sizin siparişiniz üzerine üretilen elimizde hazır bulunmayan ürünlerdir. Bu ürünler özelleştirilmiş ürün kategorisine girmektedir. Ve ürünlerin iptali iadesi ne yazık ki sağlanamamaktadır. Ancak bir iş gününde gelen iptal taleplerini işleme alabiliyoruz. Bu bilgiler sitemizde ve sözleşmemizde yer almaktadır. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
Vivense aradı hataları için bizim kargomuz değildi dedi,2000 TL çek tanımlandı jest olarak "indirimsiz ürünlerde geçerli olacak" şekilde çok teşekkür ederim, sonra mevcut kargonun şoförü aradı tekrar onu bildirdim ve şikayet ettim diye hesap sordu, bağırdı çağırdı inkar etti. Sonra Ceva kargo aradı ve özür diledi, ve biz gerekli konuşmayı yaptık dedi. Ben bütün bunlar olurken hastane yatağında sinirden ağlıyordum, inanın ki ben ne yaşadım, ne için yaşadım tüm bu stressi bilmiyorum. Keşke almasaydım, hayatımda bu kadar travmatize bir olay örgüsü olmamıştır hem de mobilya benden habersiz ve tarihinden erken gönderildiği için bütün sebep bu. Bu iki gün kabus gibiydi. Dilerim ki kimsenin başına gelmez ve profesyonel ve üslup bilen insanlar işe alınır ülkemde.
