Eksik Ve Hatalı Parçalar Sebebiyle Uzun Bekleme Ve Ek Montaj Ücreti Sorunu

Vivense Mobilya’dan yatak bazası, yatak ve koltuk takımı satın aldık. Ürünler siparişten yaklaşık 3–4 hafta sonra, 30 Ekim tarihinde İzmir Menemen Ulukent’teki yeni adrese, henüz oturulmaya başlanmamış olan yeni gelin evine teslim edildi. Bazanın montajı için gelen ekip, kurulum sırasında ürünün eksik parçayla gönderildiğini fark etti ve parça talebinde bulundu.

Eksik parçanın geleceği söylendi, yaklaşık 2–3 hafta sonra bu kez eksik parça kargo ile yeni gelin evine gönderildi. Kaybolmaması için apar topar gidip parçayı teslim aldık ve ardından servis randevusunu bekledik. Ancak bu kez de kurulumu yapmaya gelen servis, iki yan parçanın da sağ taraf olarak gönderildiğini, ürünün hatalı olduğunu kurulum aşamasında fark etti ve yeniden parça talebinde bulundu.

O günden bu yana yaklaşık 4 haftadır bekliyoruz. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde “İnegöl’den çıktı, yolda” denilerek oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı. En son az önce yaptığım görüşmede bile yine aynı cümlelerle geçiştirildim ve yetkililere ilettik denilerek konunun üzeri kapatılmaya çalışıldı.

Bu süreçte yeni evli kızım bazası kurulamadığı için yerde yatmak zorunda kaldı ve ciddi mağduriyet yaşadık. Tüm bunlar yetmezmiş gibi koltuk takımının TV sehpasını sonradan fark ettiklerini söyleyip sehpayı almak istediler ve bu kadar mağduriyete rağmen bir de TV sehpası için montaj ücreti talep ettiler. Toplam harcamamız 50.000 TL’yi geçmiş olmasına rağmen, ürünlerin ayrı zamanlarda alınmasını gerekçe gösterip ek montaj ücreti istemeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir an önce bazanın eksik ve hatalı parçalarının doğru şekilde tarafıma ulaştırılmasını, servis tarafından tam ve sorunsuz kurulmasının sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet de göz önünde bulundurularak hiçbir üründen ek montaj ücreti talep edilmemesini istiyorum. Sipariş bilgilerim tarafımda mevcuttur, talep edildiği takdirde marka ile paylaşabilirim.