Vivense Modena Baza Başlıkta Ölçü Uyuşmazlığı Ve Eksik Aparatlar Çözüm Bekleniyor

Vivense’den Modena 160X200 baza başlık satın aldım. Sipariş numaram df5a08754418’dir. İç baza ölçüsü doğru olarak 160X200 gönderilmiş olmasına rağmen, dış profil ölçüsü 160X207 olduğu için bazayı kurduğumuzda iç kısımda 160X207’lik boşluk kalıyor. Bu nedenle kendi yatağım ve bazası profilin içinde sürekli oynuyor, sabit durmuyor. Ayrıca bazayı yatağa sabitlemem için gerekli aparatlar eksik gönderildi. Başlıkta sabitleme için açılan delikler de gönderilen aparatlardan daha büyük olduğu için baza başlığa da sabitlenemiyor.

4 Ekim’den beri bu sorunla uğraşıyorum. Üreticinin geri dönüşü “biz bu şekilde üretiyoruz, bir hata yok” şeklinde oldu, ancak yaşadığım durum ortada ve bu açıklama gerçekçi değil. Müşteri hizmetleri telefonda yardımcı olmuyor, sadece “mesaj atın” deniliyor, mesaj attığımda ise günde en fazla bir kez dönüş yapılıyor ve verilen cevaplar çözüm odaklı değil. Yazışmalarda da “üretici bize de bu şekilde ürettiğini söylüyor” dışında bir çözüm sunulmuyor, günlerce yanıt alamadığım oluyor.

Toplamda ürün için 23.850 TL, kargo için de 1.550 TL ödedim. Ürünü aslında çok beğeniyorum ve iade etmek istemiyorum, sadece hatalı veya uyumsuz olan tüm parçaların, doğru ölçü ve uyumda yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, eksik sabitleme aparatlarının tamamlanmasını ve baza ile başlığın güvenli şekilde sabitlenebileceği, oynamayan ve sağlam bir hale getirilmesini talep ediyorum.