Eksik Kurulum, Hatalı Ve Hasarlı Ürünler İçin Çözüm Sunulmuyor

Merhabalar şikayetim ile ilgili olarak Vivense cumartesi günü dönüş yaptı ve arayan bayan süreci bizzat kendi takip ederek sonuçlandıracağını söyledi ve hatta arkadaşları yetişirse aynı gün kuruluma geleceklerini söylediler. Cumartesi gelen olmadı. Daha sonra pazartesi geleceği söylendi ve pazartesi sabahı telefonumuza bugün büyük gün:) kurulma geliyoruz SMS i geldi:) ne kadar büyük gün tartışılır sonra gelen yok Salı oldu yine gelen giden yok bugün çarşamba şu an a kadar gelen yok bunun yanı sıra Sürat Kargo aranmış ve ürünleri teslim etmedikleri için surat kargoya tazmin edeceğini söylemiş Vivense. Yani bize gelen kargoyu kurulum için geleceğiz diyorlar, Surat kargoya neden teslim etmedin diye tazmin edilmeye çalışılıyor Bastan aşağı tutarsız gidiyor süreç... Ne kırık ve rengi yanlış gelen ofis koltuklarımız değişti, ne çizik gelen masa değişti. Hiçbir gelişme yok. Süreç bu şekilde devam etmesi durumunda Cumaya kadar ürünler değişmez ise direkt olarak konuyu Tüketici Hakem kurluna ileteceğiz ve başkaları da aynı durumla karşılaşmaması için tüm sosyal medya mecralarında konudan sürekli olarak bahsedeceğiz.

Merhaba Burak Bey, 02/12 tarihinde iade ürünlerin sizden alınması planlanmıştır. Nakliye ekibimiz gelecektir. Netleştiğinde size SMS iletip onay alacağız. Sevgiler.

Merhabalar hangi ürünler alınacak acaba ( çünkü daha önceki görüşmemizde sadece masa üstü tekrar Monet edilecek denmişti ve ne kırık ofis koltuklarından ne de yanlış renk gönderilen ofis koltuklarından firmanızın bilgisi yoktu- konuşmaya istinaden söylüyorum bunu) ve yenileri aynı gün bize gelecek mi? Sonuçta burası ofis ve çalışanların oturacağı ofis koltuğu ve masaya ihtiyaç bulunmaktadır. Hatalı- yanlış ürünlerin alınması esnasında sipariş aşamasında onaylanan doğru ürünlerin de getirilmesini bekliyoruz aksi takdirde tekrar bir 60 gün yeni ürün için beklemek istemeyiz

Yaklaşık 2 aydan azla sürede olduğu gibi Vivense yine sözünü tutmamış ve kırık koltukları değiştirmemiştir. Gerçi olumlu bir dönüş olmasını beklemek bizim için yanlış olurdu. Telefon görüşmemizde ( yaklaşık 2 hafta önce) mağduriyetin farkındayız yanlış ve kırık koltukları değiştireceğiz dedikleri telefon kayıtlarında mevcuttur. Ayrıca yine sağlam koltukları gönderildi sie hala gelmedi mi gibi dalga geçer konuşmalar WhatsApp da mevcuttur. Bunlara rağmen kırık koltuklar ve kurulmayan masa ofiste öyle durmaktadır. Yazıklar olsun firmanın ismine- hizmetine kalitesizliğine... Ekte buyurun, masa parçaları. Ve bunun için de kurulum ücreti de peşin alındı ama bu burada 1 aydan fazla zamandır duruyor belki. Barkodlu kısmını da çektim ki bu ürün bizim değil diy inkar etmesinler diye

Merhabalar, Masa kurulum için arkadaşları bekliyoruz lütfen ve iade edilecek ( değişim maksadıyla) olan 3 ofis koltuğu ile ilgili olarak da hafta içi her gün,09:00 - 17:30 saatleri arası her saat diliminde müsait durumdayız, koltukları da alabilirler...

Merhabalar bir gelişme var mıdır acaba Çünkü SMS geliyor onay veriniz gelelim şeklinde ama gönderilen SMS cevaplanamaz SMS daha önce hatırlıyorum cevap vermediğimiz için gelmedik dediniz ama cevap verilemez şeklinde gönderilen SMS e nasıl cevap verebiliriz? Bir önceki mesajımızda belirttiklerim geçerlidir, ofisteyiz ve bekliyoruz

Merhabalar görüleceği üzere son Vivense yazısı 4 Aralık arkadaşlar ile görüşüldü size gelecekler seklinde. Diğer taraftan koltuklar için de dilediğiniz zaman gelebilirsiniz yazmışız. Peki sizce ne oldu? Tabii ki aylardır süregelen bir Vivense klasiği olarak hiçbir şey! SMS geliyor kaydınız alındı diye ne gelen var ne giden destek servisi mail atıyor sorun neydi seklinde saçma sapan mail! Bu kadar yazıldı çizildi hala hem alırız ok ondan sonra yenisini getiririz diyorlar simdi de başladı ger gün görsel atın video çekin bakalım! Dalga mı geçiyorsunuz! Ürünlerin yanlış olduğunu biliyorsunuz yanlış renk gelmiş! Kurulumu yapan ekibiniz bu koltuklar kırık deyip kurulum yapmadan bırakmış! Kurlum ekibine sormak mı işinize gelmiyor! Ayrıca hepsi bir yana tüm yazışmalar telefon görüşmeleri ok geliyoruz kayda aldık vs vs sonra haftalar geçiyor görsel resmi var mı artık gerçekten bıktırdınız her gün yazacağım kı Vivense den alışveriş yapmak isteyenler 50 kere düşünsün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti raporu da hazırlandı göndereceğiz ( daha önce gönderecektik ancak arayıp ok değişim yapıyoruz dediğiniz için lafınıza güvendik ama bundan sonra güvenilir firma olmadığınıza zaten ispat ettiniz)

Merhaba, Sizi beklettiğimiz için üzgünüz. Yarın için ön planlamanız yapılmıştır. Ekiplerimiz netleştiğinde sizden onay alacak ve sizi ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.

Teşekkürler, kulağa hoş geliyor ama ne kadar gerçekçi bilemiyorum zira ben göndermiş olduğunuz birebir aynı mesajdan size 8-10 tane gün ve saat olarak örnek verebilirim ve üzerinden 2 ay geçti. Ekipleriniz nasıl bir planlama yapıyor sanılır ki deprem bölgesini bastan inşaat ediyorlar o kadar yoğunlar daha önce aranıp bugün evde misiniz ekiplerimiz geliyor dendi ( cumartesi) evet evdeyiz dediler gelen yok aradık ne oldu dedik yetişemediler ama pazartesi kesin evde olun dediler ki zaten ofis olduğu için ofisteydik üzerinden kaç pazartesi, kaç benzeri mesaj geçti sonuç sıfır hatta dedim ya komik mesajlarınız var bence onları insanlara atıp komik duruma düşmeyin SMS mesajınız bize birkaç kez gelen söyle bugün büyük gün. Bir an ne oldu diyoruz devamı okuyoruz. Bugün büyük gün ekiplerimiz geliyor aman nasıl büyük gün gerçekten sonra sonuç sıfır ne ekip var ne arayan eğer tüm bu dediklerim yanlış derseniz deyin hemen tüm SMS- mail her şey çıkartıp burada ortaya koyayım

Merhabalar Vivense bizi şaşırtmamaya! Devam ettiğiniz için teşekkürler Ekim de verilmiş alt tarafı 3 masa 3 sandalye siparişimiz, 2 ay yazışmadan sonra çok şükür ki koltuklar 20 Aralık da değişti ( Değişme sebebi malum hem kırık hem yanlış gönderdiğiniz için) Peki sonra ne oldu 24 Aralık için mesaj geldi yine komik büyük gün mesajı. Koltuklarınız için kuruluma gelinecektir onay verin diye. Onay verdik sonuç! Gelen giden yok tam 3 aydır alt tarafı 3 koltuk halledemedik ve madem gelmeyeceksiniz kuruluma neden mesaja onay isteniyor o da ayrı konu! Ve bunun yanı sıra kurulum ücreti Ekim de ödenmiş iken neden yükümlülüklerinizi yerine getirmemekte isra ediyorsunuz?

Herhangi bir dönüş olacak mı sayın vıvense!

Merhabalar vıvense siz sanırım müşterileriniz ile dalga geçmeyi bir şirket politikası haline getirmişsiniz! Sorunlarınız çözüldü ne demek size fotoğraf atıyorum, bizden bu koltukların kurulumu için daha sipariş aşamasında peşin kurulum ücret aldınız koltukları getirdiniz paket halinde bıraktınız neden kurulum yapmıyorsunuz! Bu mu sizin çözüm dediğiniz şey!

Ayrıca memnuniyet sağlanmıştır ne demek kimi memnun ettiniz kendi kendiniz mi memnun ettiniz bir müşteri daha parasını aldık sıyrıldık diye

Merhaba Burak Bey, Çok özür diliyoruz. Ekiplerimizle tekrar görüşüp kurulum kaydınızı açtık. Onlar sizinle görüştüklerini sorun olmadığını iletmişlerdi ama tekrar bilgi verip kurulum desteği isteyeceğiz. Sevgiler.

Vıvense Merhaba, kurulum kaydı açıldı demiştiniz. Kayıt açıldıktan ne kadar süre sonra organize olunur acaba?

Merhaba Burak Bey, Bu hafta içinde sizi ziyaret edeceklerdir. Sevgiler.

Merhaba Burak Bey, Sizi gün içinde bir kaç kez aradık ama ulaşamadık. Ekiplerimiz sizi kurulum için ziyaret etmediler mi? Dönüşünüze göre işlem sağlayacağız. Sevgiler.

Hayır bize ne gelen ne de arayan oldu. Bir önceki yazımda bildirdiğim gibi eylülden beri 3 koltuk için uğraşıyoruz, ancak hiçbir sonuç yok, kendi mobilyacımıza para verip kendi kurulumumuzu kendimiz yaptık, Vivense den herhangi bir beklentimiz kalmadı artık

Merhaba Burak Bey, Çok özür diliyoruz sisteme hatalı bilgi düşülmüş. Hemen tekrar ekiplerimiz ile görüşüp kurulum için planlama yaptırıp size de bilgi vereceğiz. Sevgiler.

Bir önceki yazım okunmadı sanırım. 3 ay bekledik 3 koltuk Kuruluş için organize olamadınız biz de Mahallesi mobilyacısına para verdik koltuk kurulumu yaptık, gördük ki sizi beklersek 2026 sonuna belki kurulurdu kendimiz hallettik organize olmanıza gerek yok artık istemiyoruz

Çeki istemiyorum. 700 TL ile ne alacağım eksik getirdiğiniz koltuk tekerleği mi. Dediğim gibi ne çeki ne de Vivense ile ilgili bir şey istemiyorum iptal edebilirsiniz