Engelli İndirimi Hattıma Tanımlanmadı Ve Fatura Farkı İadesi Talebi

Türk Telekom’a ait faturalı telefon hattım için engelli sosyal indiriminden faydalanmak istiyorum ancak uzun süredir defalarca başvuru yapmama rağmen hiçbir şekilde indirim tanımlanmadı. Hattımı yaklaşık iki yıldır kullanıyorum ve engelli indiriminden faydalanmak için ilk başvurumu 15.08.2024 tarihinde yaptım. Engelli raporumu, kimliğimi ve talep dilekçemi birçok kez göndermeme rağmen sonuç alamadım.

2025 Temmuz ayında taahhüdümü yenilerken, müşteri temsilcileri bana bir sonraki aydan itibaren faturama engelli indiriminin yansıyacağını söylediler ancak bu söz de yerine getirilmedi. İki gün önce tekrar engelli raporumu, kimlik fotokopimi ve dilekçemi e*********@turktelekom.com.tr adresine mail olarak ilettim. Bugün yeniden görüştüğümde ise bu kez de açık rıza metni onayı istediler. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor, ama somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor ve bugüne kadar hattıma hiç engelli indirimi ya da sosyal tarife tanımlanmadı.

%90 engelli bir vatandaş olarak zaten sağlık durumum zorlayıcıyken, iki yıla yakın bir süredir bu şekilde oyalanmak ve sürekli söz verilip tutulmaması beni hem maddi hem manevi olarak yıpratmıştır. Engelli sosyal indirimimin derhal hattıma tanımlanmasını ve bu süreçte mağdur edildiğim dönemlere ait fatura farklarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.