to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense’den iş yerimizin önünde, balkon saçağı altında kullanmak üzere bir bahçe balkon takımı satın aldım. Ürün ilk teslimatında metal kısımlarında ufak boya atmaları olmasına rağmen, zamanla bu durum daha da kötüleşti ve şu anda metal aksamda büyük bloklar halinde boyalar dökülüyor. Boya atması ürünün hemen tesliminden itibaren vardı ve zaman içinde ilerledi.
Ürünün hem masa hem sandalyeleri dahil olmak üzere neredeyse tüm metal bölgelerinde aynı problem mevcut. Ayrıca, takımın minderlerinde de kısa süre içinde deformeler ve kumaşında kalitesizliğe dair izler oluştu. Üründe gerek metal gerekse kumaş açısından ciddi kalite sorunları yaşadım.
Sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hem durumu anlattım hem de görselleri gönderdim. Ancak bana, bu durumun kullanıcı hatası olduğu şeklinde yanıt verildi. Ürünün balkon saçağı altında, doğrudan yağmura maruz kalmadan, sadece güneşte kaldığını ve normal şekilde kullanıldığını özellikle belirttim. Kullanıcı olarak metalden boyaların bloklar halinde kendiliğinden dökülmesine sebep olacak herhangi bir müdahalem olmadı. Buna rağmen Vivense, ürünün arkasında durmadı ve çözüm sunmadı.
Beklentim; ürünün tamamen değiştirilmesi ya da sorunların profesyonelce giderilmesidir. Hem kalite hem de marka itibarına yakışır şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanan durum adına üzgünüz. Fakat üretim birimine görselleri gönderdiğimizde sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iletmişlerdir. Bu konuda ne yazık ki ücretsiz destek sağlayamıyoruz. Kullanıma bağlı deformeler sebebi ile ürün değişim de yapamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler.
Vivense'den 2 ay önce balkon takımı aldım. Ürünün birçok parçasında defo vardı. Minderlerde ip çekilmesi sandalyede sıyrık ve masa dengede durmuyordu. Talep oluşturdum çok fazla uğraşarak tam olarak yaklaşık 1.5 ay sonra yenilerini getirdiler. Fakat bu seferde masanın düzgün olan tarafında hasar olu...
Vivense internet sitesinden temmuz ayının sonlarına doğru balkon takımı sipariş ettim. Teslimat tarih aralığı 8-15 Ağustos arasıydı. Ancak şaşırtmayan şey oldu ve ürünüm taahhüt edilen tarihlerde teslim edilmediği gibi firma tarafından hiçbir şekilde tarafıma ulaşılıp bilgi dahi verilmedi. Tarih dol...
Vivense'den balkon köşe takımı sipariş ettik, fiyatı 19.999 TL idi. Aynı köşe takımı ***da 13.699 TL olarak vardı. Vivense'de daha kaliteli olduğunu düşünerek oradan sipariş verdik. Ancak gelen ürün, Vivense'den değil de internetteki Wood House adlı bir siteden geldi. Vivense ile görüştüğümüzde, ürü...
Temmuz 7 2023 tarihinde yatak odası takımı, 3+3+1+1 koltuk takımı, yemek odası takımı ve 1 adet bahçe berjeri aldığım Vivense'den şikayetim var. Öncelikle ilk ve hızlı bir şekilde yatak odası takımı geldi ve sıfır sorunsuz bir teslimat gerçekleşti. Bu teslimattan sonra içim biraz rahatlamıştı. Zira ...
Vivense'den bir masa ve sandalye aldım, aldığıma pişman oldum. Mağazadaki eleman, istediğim sandalye renginin bilgisini yanlış girmiş. Ürünüm istediğim renk değildi. Mağazayla iletişime geçtim, ancak kabul etmediler. Değişim için ücret istediler ve ben sessiz kaldım, kabullendim. Sonra birkaç ay içi...
Yorumlar