to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Bahçe Takımında Boya Dökülmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Vivense’den iş yerimizin önünde, balkon saçağı altında kullanmak üzere bir bahçe balkon takımı satın aldım. Ürün ilk teslimatında metal kısımlarında ufak boya atmaları olmasına rağmen, zamanla bu durum daha da kötüleşti ve şu anda metal aksamda büyük bloklar halinde boyalar dökülüyor. Boya atması ürünün hemen tesliminden itibaren vardı ve zaman içinde ilerledi.
Ürünün hem masa hem sandalyeleri dahil olmak üzere neredeyse tüm metal bölgelerinde aynı problem mevcut. Ayrıca, takımın minderlerinde de kısa süre içinde deformeler ve kumaşında kalitesizliğe dair izler oluştu. Üründe gerek metal gerekse kumaş açısından ciddi kalite sorunları yaşadım.
Sorun üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, hem durumu anlattım hem de görselleri gönderdim. Ancak bana, bu durumun kullanıcı hatası olduğu şeklinde yanıt verildi. Ürünün balkon saçağı altında, doğrudan yağmura maruz kalmadan, sadece güneşte kaldığını ve normal şekilde kullanıldığını özellikle belirttim. Kullanıcı olarak metalden boyaların bloklar halinde kendiliğinden dökülmesine sebep olacak herhangi bir müdahalem olmadı. Buna rağmen Vivense, ürünün arkasında durmadı ve çözüm sunmadı.
Beklentim; ürünün tamamen değiştirilmesi ya da sorunların profesyonelce giderilmesidir. Hem kalite hem de marka itibarına yakışır şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanan durum adına üzgünüz. Fakat üretim birimine görselleri gönderdiğimizde sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu iletmişlerdir. Bu konuda ne yazık ki ücretsiz destek sağlayamıyoruz. Kullanıma bağlı deformeler sebebi ile ürün değişim de yapamamaktayız. Bu konudaki anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Sevgiler.
