Düğün Öncesi Sipariş İptali Ve Teslimat Gecikmesi

Vivense’nin internet sitesi üzerinden Valena TV Ünitesi 3 çekmeceli 3 bölmeli (jb3-454) model ürünü taksitli kredi kartı ile satın aldım. Mayıs ayı başında verdiğim siparişin tahmini teslimat tarihi sistemde 13–18 Mayıs olarak görünüyordu.

Bu tarihlerde ürünü sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşmakta büyük güçlük çektim, sonunda ulaştığımda ise ürünün en kısa zamanda sevk edileceği bilgisi verildi. Haziran başında tekrar aradığımda, ürün hâlâ elime ulaşmamış olmasına rağmen yine “en kısa zamanda sevk edilecek” denilerek oyalandım.

Bugün ise Vivense tarafından aranarak, ürünün tedarik edilemediği için siparişimin iptal edildiği söylendi. Sipariş tarihinden yaklaşık 40 gün sonra tedarik edilemeyeceği bilgisinin verilmesi, özellikle 2 hafta sonra düğünüm olacağı için beni son derece zor ve mağdur bir durumda bırakmıştır. Bu süreçte yaşadığım bilgi eksikliği, gecikme ve son dakikada yapılan iptal sebebiyle Vivense tercihimden ciddi anlamda pişman oldum.

Vivense’nin, satın aldığım Valena TV ünitesini ya da aynı kalite ve özelliklerde eşdeğer bir ürünü düğün öncesi olacak şekilde acilen temin ederek tarafıma teslim etmesini ve yaşattığı mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.