Dolap Kapaklarındaki Görsel Hatalar İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık üç ay önce Vivense’den iyi olsun diye bir yatak ve iki dolap aldık. Ürünlerin teslimatı için neredeyse bir ay bekledik ve sonunda geldiklerinde çekmecenin arızalı, iki dolap kapağının da hatalı olduğu görüldü. O gün bize hem çekmeceyi hem de iki kapağı daha sonra değiştireceklerini söylediler.

Aradan yaklaşık bir ay daha geçti, bu süre içinde bekledik. Sonunda montaja geldiklerinde yalnızca bir dolap kapağını değiştirdiler, çekmeceyi ve diğer kapağı değiştirmeden gittiler. Defalarca arayıp durumu ilettik ve nihayet hepsini takmaya karar verdiklerini söylediler. Ancak aradıkları zamanlarda işte olduğumuzu, daha erken haber verilse ona göre program yapabileceğimizi belirttik.

Tatile çıkacağımız için, dönüşte 25 Temmuz’da geleceklerini ilettiler ve saat 08.00–12.00 arası için randevu mesajı attılar. O gün evde olmamıza ve beklememize rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Üç aydır hem eksik ve hatalı ürünlerle uğraşıyoruz hem de verilen randevulara uyulmuyor.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Arızalı çekmece ve hatalı dolap kapağının en kısa sürede, tek seferde ve söz verdikleri saatte gelinerek eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu şikayetin yayına alınmasından itibaren bir hafta içinde montaj işlemi tamamlanmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.