Çöken Yatak Ve Vivense'in Yanıtsız Tutumu

Vivense üzerinden 11 Ağustos 2025 tarihinde 26.299 TL ödeyerek Puuf Avantus marka çift kişilik yatak satın aldım. Kısa süre içinde yatağın özellikle yattığımız bölgelerinde belirgin çökmeler oluştu ve zamanla bu çökme iyice arttı.

Sekizinci ayda artık dayanılmaz bir hal alınca WhatsApp hattınız üzerinden iletişime geçtim. Yaklaşık üç gün boyunca defalarca uğraşarak ve toplam dört adet video göndererek durumu detaylı şekilde anlattım. Bunlardan biri yaklaşık 2 ay önce çekildi ve o tarihte bile çökmenin ne kadar belirgin olduğu net bir şekilde görülüyordu, şu anki durum ise o videodakinden daha kötü. Tüm bu uğraşın sonunda, 7 iş günü içinde inceleme için gelecekleri bilgisi verildi. Bugün itibarıyla üzerinden 66 gün geçti ve hâlâ ne gelen oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Ortalama her 20 günde bir iletişime geçtiğimde ise sürekli “Bir önceki müşterideyiz, sıradaki sizsiniz” şeklinde aynı mesajı alıyorum, ancak hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreçte sipariş numaram d07395196 olup, eşim hamile olduğu için bu çökmüş yatakta uyumak zorunda kalıyor ve her gün bel ve sırt ağrısıyla uyanıyor. Bu durum hem sağlığını olumsuz etkiliyor hem de ev içinde sürekli tartışmalara sebep oluyor. Aldığım güne pişman oldum.

Dün Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Bugün de firmanın yasal 20 günlük tamir ve inceleme süresini açıkça aştığı için CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na şikayet oluşturdum. Hafta içi de noter aracılığıyla ihtarname göndereceğim. Yatağın derhal incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun kabul edilerek ya güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi yapılmasını ya da aynı segmentteki, bugünkü koşullarda muadil olacak sorunsuz yeni bir yatak ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Çünkü ürünü satın aldığım dönemde bu yatak sitenizdeki en pahalı modellerden biriydi, şu anda ise fiyatının yaklaşık 70.000 TL seviyesine yükseldiğini görüyorum ve ilk ödediğim tutar üzerinden yapılacak bir iadenin ciddi maddi kayba yol açacağını düşünüyorum.