Çift Çekim Ve Hasarlı Gardırop Teslimatı İçin Derhal İade Ve Değişim Talebi

Vivense Sakarya Adapazarı şubesinden 18.04.2025 tarihinde Lupo model gardırop satın aldım ve toplam 53.310 TL ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak gerçekleştirdim. Yaklaşık bir hafta sonra hesap özetimi kontrol ettiğimde, aynı ürün için kredi kartımdan 26.655 TL tutarında ikinci bir çekim daha yapıldığını fark ettim.

Durumu fark eder etmez bayiye giderek itirazımı ilettim, benden slipleri talep ettiler ve ben de kredi kartı sliplerini mail yoluyla ilettim. Sliplerde 1 dakika arayla iki kez çekim yapıldığı açıkça görülmesine rağmen, öncelikle ikinci ödemeyi sistemlerinde göremediklerini söylediler. Bunun üzerine bankamdan provizyon numarasını talep ederek tekrar mağazaya mail attım, ancak süreç tamamen mail üzerinden yürüdüğü ve telefonla sağlıklı bir muhatap bulamadığım için son derece yavaş ilerledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir destek talebini sistemlerinde göremediklerini ifade ettiler.

Tüm bu yazışmaların ve bekleyişin ardından 04.05.2026 tarihinde ikinci ödemeyi gördüklerini ve fazla çekilen tutarın iadesinin yapıldığını söylediler. Fakat bugün, 08.04.2026 tarihi itibarıyla, kredi kartımdan fazladan çekilen 26.655 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Ayrıca 07.04.2026 tarihinde gardırobun teslimatı için geldiklerinde, ürünün bir parçasının darbeye bağlı olarak ezildiğini ve üst yüzeyinin kalkmış olduğunu gördüm. Buna rağmen istersem bu şekilde montaj yapabileceklerini, beklersem yaklaşık 15 gün içinde ilgili parçanın tedarik edilerek yeniden montaja gelineceğini söylediler. Ben hasarlı parçanın yenisiyle değiştirilmesini talep ettim, ancak bu konuda da tarafıma ulaşan herhangi bir servis mesajı veya bilgilendirme olmadı.

Hem üründe hasar tespit edilmesine rağmen montajın bu şekilde yapılmasının teklif edilmesi, hem de fazla çekilen tutarın iadesi için tüm belgeleri zaman kaybetmeden iletmeme rağmen paramın hâlâ iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. B44808636149 numaralı siparişime ilişkin olarak, kredi kartımdan fazla çekilen 26.655 TL’nin derhal iade edilmesini ve Lupo model gardırobun hasarlı parçasının acilen yenilenerek montajının eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.