Geciken Otobüs Ve Sert Müşteri Davranışı

27 Eylül 2026 gecesi Kanberoğlu Turizm’den Obilet üzerinden Kastamonu Araç Otogarı’ndan Zonguldak Ereğli Otogarı’na 03:00 seferi için 3xgu063 onay numaralı bilet aldım. Tarafıma verilen bilgiye göre 03:00’te kalkması gereken otobüs için 03:15’te firmayı aradığımda, yaklaşık yarım saat sonra otogarda olacağı söylendi.

Saat 04:00’te tekrar aradığımda bu kez sert bir tavırla otobüsün uzun yoldan geldiği, bu nedenle geciktiği ve yine yarım saat içinde geleceği ifade edildi. Saat şu an 06:00 olmasına rağmen hala otobüs gelmedi ve uzun süredir otogarda bekliyorum.

Hem müşteri hizmetleriyle hem firma yetkilisiyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde aynı şekilde yarım saat sonra geleceği söylendi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı ve konuşma üslupları da oldukça sertti. Bu süreçte hizmetten memnun kalmadığımı ve bir daha firmayı tercih etmeyeceğimi belirttim.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle çalışanların sert, umursamaz tavrının firma tarafından dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.