to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilen 10-17 Şubat Teslim Tarihine Uymayan Sandalye Siparişi
Vivense üzerinden 21 Ocak tarihinde, teslimat tarihi ürün sayfasında 10–17 Şubat aralığında görünen dört adet sandalye siparişi verdim. Sipariş numaram 7dc208581035, teslimat adresim Bayburt Merkez. Bugün ayın 11’i olmasına rağmen ürünler hâlâ “yola çıkmadı” olarak görünüyor ve bu ürünlerin Bayburt’a gelmesi gerektiği için sürenin daha da uzamasından endişe ediyorum.
Aynı ürüne bugün baktığımda ürün sayfasında 9 günde kargoya verileceği yazıyor. Ben siparişimi 16 gün önce vermiş olmama rağmen hâlâ yola çıkmamış durumda. Bu durumun hem beni hem de potansiyel müşterileri yanılttığını düşünüyorum. 20 Şubat’ta misafirim geleceği için özellikle bu tarihlere güvenerek bu sandalyeleri tercih ettim.
Müşteri hizmetleriyle sayfa üzerinden mesajla görüştüğümde de yeni bir bilgi verilmeden sadece aynı tarihlerin tekrarlandığını gördüm. Ayrıca bana gönderilen maile cevap yazmak istediğimde, yalnızca web sayfasından mesaj yazılabildiğini fark ettim ve süreç içinde hiçbir somut ilerleme sağlanmadı.
Ben, satın aldığım sandalyelerin sipariş verdiğim esnada belirtilen 10–17 Şubat tarihleri arasında, en geç 17 Şubat tarihine kadar teslim edilmesini istiyorum. Sipariş esnasında görünen teslimat bilgilerinin dikkate alınmasını ve bu gecikmenin acilen giderilerek ürünlerimin zamanında ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba Berat Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Bu sabah Vivense tarafından arandım. İnternet destek merkezinden verilen cevaba göre çok daha tatmin edici bir açıklama yapıldı. En azından sürecin nasıl işlediğine dair bilgi verildi. Bakalım, beklemedeyiz.
Yarın bana vaat edilen son teslimat günü ve henüz üretimden bile çıkmamış sandalyelerim. Ürünün sayfasında hala 9 gün sonra yola çıkacağı yazıyor. Benim siparişimin üzerinden 21 gün geçmiş. Sipariş sürecinin hiçbir aşamasında üretimin uzayabileceği bildirilmiyor. Şu an yaşadığım mağduriyeti bugün sipariş verenler de yaşayacak. Firmanın bundan haberi var ama herhangi bir düzeltme yapılmamış. Bugün WhatsApp hatlarıyla iletişime geçtim. Hızlandırma talebi ilettiklerini söylediler. Bu durumu tek yaşayan ben değilim belli ki, Şikayetvar benzer şikayetlerle dolu. Bu hızlandırma talebi ne kadar işe yarayacak göreceğiz. Ben en azından çarşıdaki marangozlarla uğraşmayayım, gördüğümü alabileyim, esnafın güvencesiz işine kalmayayım diye sizi tercih etmiştim. Nakliye için ek ücret istediniz, hiç az bir miktar da değil. Onu da kabullendim, en azından sözlerinin arkasında dururlar diye. Hala da net bir tarih olmaması en kötüsü gerçekten. Uzay boşluğuna para yollamışım gibi hissediyorum.
Merhaba Berat Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Ürününüz üretim aşamasındadır. Tekrar aciliyet ve bilgi ilettik. Üretimden çıkar çıkmaz bekletmeden tarafınıza göndereceğiz. Sevgilerimizle.
Bugün 18 Mart ve benim sandalyelerim ancak Trabzon'a ulaşmış. Bu sürecin devamı ne kadar sürecek halen belirsiz. Depo sürecindeymiş, nakliye hattına alınacakmış ve ancak o zaman nakliye tarihi belli olacakmış. Ben hayatım boyunca Vivense kadar yetersiz, umursamaz ve belirsiz bir şirket veya satıcı tanımadım. Ürünlerinin %90'ını sipariş üzerine ürettiklerini söylüyorlar ama hala bu sürecin ne kadar zaman alacağına hakim değiller. Müşteri hizmetlerinde görüşebildiğim kişilerin verdiği bilgiler çoğu zaman yetersizdi, sadece özür dilediler. Çok güzel özür diliyorlar, beni anladıklarını söylüyorlar ama hiçbir zaman hiç kimse bana yardımcı olmadı. Ürün sayfasında yer alan yola çıkış tarihi hala gerçeği yansıtmıyor. Bana vaat edilen teslim tarihinin üzerinden bir ay geçti, daha ne kadar geçecek belli değil çünkü 2 saat mesafeye ne zaman lütfedip gelebileceklerini kestiremiyorlar. Bütün bu alışveriş sürecinde düzgün çalışan tek basamak sanal pos oldu. Onun dışında her basamakta ayrı bir saçmalık yaşandı ve yaşanacak da, eminim. Buraya bu kadar uzun yazmamın sebebi sorunuma çözüm bulunacağına olan inancım değil. Olur ki benden daha akıllı müşteriler Vivense'den alışveriş yapmadan önce araştırma yaparlarsa bu yazdıklarıma rastlasınlar da Vivense'nin sayfasına bile bakmasınlar. Üretim, nakliye ve müşteri hizmetleri konusunda hiçbir başarı gösterememiş olan bu şirketten kesinlikle uzak durulmalı.
Merhaba Berat Bey, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
20 gün vaat edilen teslimat 3 ay sürdü. 1 ayı 2 saatlik mesafeden nakliye bekleyerek geçti. Hayatımda maruz kaldığım en başarısız süreç yönetimiydi. Umarım kimsenin yolu Vivense'den geçmez.
