to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de 14 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vivense’den 20 Aralık’ta online olarak TV ünitesi, masa ve sandalye siparişi verdim. Sipariş numaram 9c6c08549268 ve teslimat tarihi olarak 29 Ocak bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan geçen zamana rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi ve şu an itibarıyla 14 gündür taahhüt edilen tarihe göre gecikme yaşıyorum.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde ürünlerin hazırlandığı, en kısa sürede planlama için benimle iletişime geçileceği söylendi fakat 14 gündür ne arayan oldu ne de net bir teslimat tarihi verildi. Tüm ödemeyi peşin olarak yaptım, buna rağmen ürünlerimi teslim alamadım.
Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini ve teslimat tarihiyle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Barış Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayeti ilk yazmış olduğum 11 Şubat günü beni aradınız ve bu hafta içinde eşyaların geleceğini söylediniz. Ancak bugün 16 Şubat, ödemesini yapmış olduğum alışverişin üzerinden 2 ay geçti ve bana söz verilen teslimat tarihi olan 29 Ocak üzerinden ise tam 20 gün geçti. Hala hiçbir eşyam gelmedi ve sizden dönüş alamıyorum.
Merhaba Barış Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Bu hafta için teslimat planlamanız yapılmış görünmektedir. Gün netleştiğinde tekrar size ulaşıp onay alacağız. Sevgilerimizle.
Teslimat için söz vermiş olduğunuz 29 Ocaktan beri her ikin günde bir müşteri temsilcilerinizi arıyorum ve 29 Ocaktan beri siparişiniz teslimat planlamasına dahil edilmiştir en kısa zamanda mesaj atacaklar diyorsunuz ve 20 gündür teslimat yapılmadı veya mesaj gelmedi bu sebeple vermiş olduğunuz cevaba güvenmiyorum. Ben bu alışverişi taksit ile yapmıştım, ürünlerin taksiti bitti ama ürünler hala gelmedi. Bu hafta cumaya kadar (20 Şubat) almış olduğum bütün ürünler (4 sandalye, 1 TV Ünitesi, 1 Masa) eğer teslimatı yapılmaz ise hukuki yola başvuracağım
Merhaba Barış Bey, Ürünleriniz teslim edilmiştir. Güzel günlerde kullanmanızı dileriz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
