Migros'ta Teslim Edilmeyen Siparişler İçin Ücret İadesi Reddi

24 Mart 2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Sivas’taki adresime teslim edilmek üzere 841741013 ve 841744122 numaralı iki ayrı sipariş verdim. Aynı gün içerisinde bu siparişler kurye tarafından bana hiç ulaştırılmadığı ve fiilen teslim edilmediği halde, sistemde her iki sipariş de “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir.

İş çıkış saatimde müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “kurye size ulaşamadığı için teslim edilmediği” söylenmiş, buna rağmen uygulamada siparişlerin teslim edilmiş gibi görünmeye devam ettiği görülmüştür. Bu süreçte tarafımdan tahsil edilen biri yaklaşık 2.096 TL, diğeri yaklaşık 1.081 TL tutarındaki sipariş bedelleri iade edilmemiştir. Ayrıca 29 Mart 2026 tarihinde henüz sepet aşamasında olan ürünler için de bilgim ve onayım dışında banka hesabımdan otomatik olarak tutar çekilmiştir.

Bu harcamaları ancak bir sonraki ay kredi kartı ekstreme yansıdığında fark ederek Migros müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmede, olayın “zaman aşımına uğradığı” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Sonrasında Migros Genel Merkezi ile yaptığım görüşmeler sonucunda yalnızca 29 Mart tarihinde çekilen tutarın iadesi yapılmış, 24 Mart tarihli teslim edilmeyen siparişlerime ilişkin iade için ise ilimdeki yerel merkezle görüşmem gerektiği belirtilmiştir.

Bulunduğum ildeki yerel merkezle defalarca görüştüğümde bana sürekli “size geri dönüş sağlanacaktır” denmiş, ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmamış ve iadem hâlâ gerçekleştirilmemiştir. Bunun üzerine bankam üzerinden harcama itirazında bulundum. Harcama itirazı süreci devam ederken Migros tarafından aranarak itiraz dilekçemi geri çekmem istendi, iadem yapılmadığı için dilekçemi geri çekmedim ve tekrar aranacağım söylenmesine rağmen bir daha aranmadım.

Koskoca Migros gibi bir markanın, teslim etmediği siparişler üzerinden müşterilerinin kartından ücret çekerek haksız kazanç elde etmesi, defalarca aramama rağmen beni oyalaması ve “zaman aşımı” iddiasıyla gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunarak iade sürecini sürüncemede bırakmaya çalışması kabul edilemez bir tutumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslim edilmeyen ürünler için ücret tahsil edilmesinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Teslim edilmeyen siparişlerim için kartımdan çekilen tutarları bir sonraki ay faiziyle ödemek zorunda kaldım ve tüketici olarak açıkça mağdur edildim. Teslim edilmeyen siparişlerime ait haksız yere tahsil edilen ücretlerin, varsa bu süreçte oluşan faiz ve diğer malı yüklerim de dikkate alınarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.