to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Odası İçin Alınan Gardırop Eksik Parçalar Nedeniyle Aylardır Tamamlanmadı
Vivense’den 12.10.2025 tarihinde yeni doğacak bebeğimiz için gardırop ve şifonyer satın aldım. Ürün erken teslim kategorisindeydi ve 15 gün içinde teslim edileceği özellikle belirtildi. Ancak yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.
Ürünler gecikmeli şekilde teslim edildi fakat gardırobun bir rafı ve askı borusu yaklaşık 1 aydır hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca showroom mağaza temsilcisiyle telefon ve mail yoluyla iletişime geçtim, ancak her seferinde “depoda”, “hazırlık aşamasında”, “teslim edilecek” gibi oyalayıcı cevaplarla geçiştirildim.
02.12.2025’te arandım ve 03.12.2025’te eksik parçaların teslim edileceği söylendi fakat yine verilen söz tutulmadı.
Bugün (sabah 09.00 civarı) genel merkezi aradım, ürünlerin depoda olduğunu ve bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.
Tüm bu sürecin yanında bebeğimiz artık her an doğabilir ve bu eksik parçalar yüzünden odası hâlâ tamamlanmadı. Bu durum bizi hem zaman açısından hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.
Vivense’den bu süreci artık ciddiyetle yönetmesini ve eksik parçaların acilen teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Levent Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Eksik parçalar yine eksik teslim edildi, dalga geçer gibi iş yapıyorsunuz. Memnuniyetim de sağlanmadı bir daha bu markayı tercih etmeyeceğim.
Merhaba Levent Bey, Üretim birimi askılık borusu ile ilgili dönüş yapmıştır. Aslında boru ölçüsünün doğru olduğunu ama kurulumda hata olduğunu iletmiştir. Yani yeni gelecek parçanın da aynı boyutta olacağını iletmişlerdir. Üstteki sabit raf ve alttaki hareketli rafın alt tarafındaki boşluk fazla olduğu için arkadan atılan sıkıştırma plastiği dolap yanlarında açılma yapıyor. Bu yüzden askılık borusu tam oturmamaktadır. Arkadaki sıkıştırma plastikleri çıkarılıp önce askılık borusu yerine oturtulup, daha sonra fazla zorlamadan arkalık sıkıştırma plastiklerini vidalanmalıdır. Demektedirler. İlettiğimiz adımları takip ederek tekrar askılık borusunu yerleştirmenizi rica ederiz. Yine sorun yaşarsanız da dönüş yapmanızı rica ederiz. Sevgiler.
90 cm dolap ölçüsü var, 2,5-2,5 toplam 5 cm sabitleme aparatı var ve bana gönderilen askı borusu 85 cm. Bunun dışında hata var diye yenisini gönderdiğiniz askı borusu 80 cm. Yani firmanın kendince bir şeyler söylemesi sizi haklı çıkarmaz. Kurulumu siz yapmadığınız için suçu karşı tarafa atmak kolay ama yukarıda da bahsettiğim üzere her şey net, kendi hatalarınızı düzeltmek yerine başkasına atmanız ne denli büyük bir firma ve müşteri memnuniyeti odaklı olduğunuzu gösteriyor. Umarım bir daha yollarımız kesişmez. Yazıklar olsun.
