to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Şarj İstasyonu Hüsranı!
Vestel EVC04 22KW Elektrikli Araç Şarj istasyonu bozuk çıktı! 5 Aralık saat 10:00'da ürün kurulumu sonrası, araç şarj edilmek istendiğinde kaçak akım sigortası atıyordu. Sorunun altyapıdan kaynaklandığı belirtildi; ancak altyapının düzgün olduğunu ve sorunun üründen kaynaklandığını ısrarla belirtince, ölçüm değerlerini fabrikaya ileteceklerini söyleyip gittiler. Ancak salı günü dönüş olmadı, çağrı merkezi ve servisi birkaç kez arayıp durumu sorguladım. Kayıtları görebilirsiniz. Çarşamba günü de aramadılar. Servisi arayıp, başka bir cihazla deneme yapılmasını istedim. Perşembe saat 10:00'da konsinye aynı model ürün getirilip denenince araç sorunsuz şarj edildi. Değişim istediğimi ve yeni ürün gelene kadar getirdikleri ürünün kalmasını talep ettim, ancak kabul edilmedi. Ürünü hemen geri alıp gittiler ve gün içinde aranacağım bilgisini verdiler. Ancak yine aramadılar! Hem perşembe hem de cuma günü defalarca çağrı merkezini aradım. Çözüm merkezinden B*** Hanım'dan haber bekleniyormuş. Cuma günü servis yeniden ölçüm yapılması gerektiğini söyledi; ancak hala sorunun üründen kaynaklı olduğu kabul edilmiyordu. Salı günü ölçümleri fabrikaya ilettiğinizi, ancak salı ve çarşamba günü dönüş yapmadığınızı belirttim ve sorunun çözümünü ivedilikle talep ettim. Ancak çözüm merkezi yine bilgi veremedi. Cumartesi günü çağrı merkezi, sonunda çözüm merkezinin ve ilgili kişinin numarasını SMS ile gönderdi. Hafta sonu pazartesi mesai saatinde aranmak üzere kayıtlar bıraktım. Pazartesi günü de bu şikayeti yazmaya karar verene kadar defalarca aradım, yine yanıt alamadım. Çağrı merkezi bu sefer durumun aciliyetini çözüm merkezine ileteceklerini söyledi. Bu sorun yüzünden aracımı kullanamıyorum ve ivedi olarak çözüm bekliyorum. Vestel'den pişmanlık duyuyor muyum, anlayacağız. Saygılarımla, Serhat
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Merhaba bu yazıyı okuyan Vestel alma düşüncesi olan kişiler, Sırf servis ağından dolayı satış sonrası bir sorunla karşılaşırsak sıkıntı yaşamayız diye Vestel ürünün tercih etmiştim. Satış sonrasını geçtim, ürün çalışmadı, satış sonrası içinde 10 gündür tabiri caizse süründürüyorlar. Burada şikayetime yanıt verdikleri dakikalar da (12 Aralık) arayıp ürünüme değişim verildiğini servis bir kez daha gelip ölçüm almasını sadece prosedür gereği belirttiler, kabul ettim. Servis randevu için saat 15:00 de aradı, 13 Aralık saat 10:00 için randevu oluşturuldu. Saat 12 Aralık 17:00 de tekrar arayıp, değişiminiz verildi, yarın yeniden ölçüm almamıza gerek yok, ürün gönderimi için Vestel'in arayacağı söylendi. 13 Aralık; Vestel gene aramadı! 17:00 civar ben aradım, o anda cevap veren temsilci hala fabrikadan bilgi bekleniyor diyor! Yarın sabahtan temsilcimin araması için kayıt oluşturdular ve yeniden sürecimi hızlandırdıklarını ilettiler... Sizin anlayacağınız gibi benimle dalga geçilmiş, ve birkaç ün daha süründürelim demişler! 14 Aralık Perşembe günü 14:30 a kadar aranmayı bekledim, tamda önceden yaşadıklarım gibi, kimse aramadı, yeniden arayıp daha önce de denk gelip konuştuğum arkadaş ile görüştüm, hala fabrikadan haber bekleniyormuş. Onlara dediğimi burada da söylüyorum, 10 gündür süründürüyorsunuz, servisi yönlendirin ürünü söküp fabrikaya göndersinler, bu da benim sadakam olur. Servisi yönlendirip ürün ü sökemeyeceklerini söylüyorlar, çözümde vermiyorlar... Özetle bu başıma gelen durumun sizin başınıza da gelme durumunu bu markayı almadan evvel bir kez daha düşünün sırf bu yazıyı belki başkaları görür de mağdur olmazlar diye yazıyorum, Aracım garajımda ve şarjı olmadığı için kullanamıyoruz.
