Vestel Şarj Cihazı Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Sayın/Saygıdeğer Yetkili,

Ben R**** E***, 9 Mayıs tarihinde sizden satın aldığım Vestel marka EVC04 22 KW şarj cihazının çalışmamasıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. Şarj cihazını almadan önce, özellikle Togg ve BMW i7 araçlarımı şarj edip edemeyeceğini sormama rağmen, satış ekibi tarafından her aracı sorunsuz bir şekilde şarj edeceği söylendi.

Ancak, cihazı aldıktan ve kurulumunu yaptırdıktan sonra Togg ve BMW i7 araçlarımı şarj etmeye çalıştığımda, cihaz sadece 5 ile 10 dakika arası şarj işlemi gerçekleştiriyor ve ardından kesilip şarj sarıya geçiyor. Vestel'in servis ekibi, topraklamanın yetersiz olduğunu belirtti ve topraklama hattını düzeltmek için 20 bin TL gibi ciddi bir masraf yapmamı önerdi. Ancak bu çözüm sorunumu düzeltmedi.

Bugün Vestel fabrikasından gelen iki teknisyen de sorunun sebebini belirleyemedi ve Togg'un güncelleme yapacağını söyleyerek sorunun Togg'da olduğunu iddia ettiler. Ancak, BMW aracımda da aynı sorunun yaşandığını belirttiğimde, cevap veremeyip konuyu geçiştirdiler. Elektrik ve trafoda herhangi bir arıza olmadığını belirtmelerine rağmen, sorunun tam olarak nerede olduğunu belirleyemediklerini söyleyip AR-GE ekibine ileteceklerini belirttiler.

Vestel'in müşteri hizmetlerinin yetersizliği ve sorunları çözmek için yeterli çabayı göstermemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün iadesini ya da sorunun çözülmesini talep ediyorum. Ancak, gelen teknisyenlerin ürün iadesi olmayacağını belirtmeleri ve ciddiye alınmadığımı hissettirmeleri ise beni hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel markasıyla yaşadığım bu deneyim nedeniyle büyük bir pişmanlık içindeyim. Başka bir şarj cihazında hem Togg hem de BMW araçlarımın sorunsuz bir şekilde şarj olabildiğini göz önünde bulundurarak, yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, para iadesini talep ediyorum.

Saygılarımla,