Vestel Bulaşık Makinesi Sürekli Arıza Veriyor, Servis Müşteriyi Suçluyor

Kırşehir’den aldığım Vestel BM 4212 Wi-Fi bulaşık makinesini yaklaşık 24 aydır kullanmaya çalışıyorum ancak neredeyse hiç sorunsuz ve rahat bir kullanım yaşayamadım. Makine önce f7 arızası verdi, servis geldi ve ana kart arızası denilerek kart değişimi yapıldı. Kısa süre sonra bu kez f9 arızası verdi, tekrar servis geldi, sensör değişti ama sorun çözülmedi ve makineyi servise götürdüler.

Makinem serviste yaklaşık iki hafta kaldıktan sonra geri geldiğinde bu sefer de kapağın gösterge kısmının kırık olduğunu gördüm. Onun için de yaklaşık 15 gün bekledik, gelip kırık parçayı sonradan taktılar. Tüm bunlardan sonra makineyi ancak yaklaşık 4 ay kadar kullanabildik, bu sürenin sonunda yine f9 arızası verdi ve Vestel servis makineyi yeniden götürdü.

Son servis işleminde bu defa makinenin kazanının delik olduğu, su kaçırdığı ve bunun müşteri kaynaklı bir durum olduğu söylendi. Daha 2 yıldır tam anlamıyla bile kullanamadığımız, sürekli arıza veren bir makinenin kazanının bizim yüzümüzden delinmiş olduğu iddia ediliyor. Hayatımızda ilk defa bulaşık makinesi kullanıyoruz ve tüm talimatlara uygun şekilde kullanmamıza rağmen hatanın bizde olduğu söylenmesi hem haksızlık hem de çok incitici.

Bu süreçte yaşadığımız tekrar eden arızalar, uzun servis beklemeleri, kırık parça ile teslim edilmesi ve sonunda da sorumluluğun tamamen bize yıkılmaya çalışılması sebebiyle Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Özellikle aynı arızayı daha önce de vermiş bir makinede, şimdi kazan deliği denilerek kullanıcı hatası denmesine katılmıyorum. Ürün için talep ettiğim değişimin, tarafıma ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin sağlıklı biçimde gerçekleştirilmesini istiyorum.