to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Bulaşık Makinesi Kısa Sürede F5 Arızası İle Bozuldu Müşteri Hizmetleri Yavaş
Vestel BM 4212 Wi-Fi bulaşık makinesini yaklaşık bir yıl önce, çok yoğun kullanmama rağmen F5 arızası vererek bozuldu. Makinenin durduk yere motoru çalışmaz hale geldi. Aldığımda Vestel’in güvenilir bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim fakat bu kısa sürede yaşadığım sorun nedeniyle hayal kırıklığına uğradım.
Müşteri hizmetlerini aradım, iki gün sonra teknik ekip gelip kontrol etti ve motorun değişmesi gerektiğini söyledi. Motor sipariş edildi fakat henüz bir süre verilmedi ve şu an 4 gündür makinem kullanılamaz durumda. Garanti süresi devam ettiği için ücretsiz onarım talep ediyorum. Ayrıca, ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmış olması güvenimi sarstığı için tamirat sonrası tekrar benzer bir sorun yaşamamak istiyorum.
Vestel’den, makinemin mümkün olan en kısa sürede tamir edilmesini ve kalıcı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Bir yıl önce satın aldığım Vestel 4212 Wi-Fi bulaşık makinesi, oldukça az kullanımım olmasına rağmen F5 hatası vererek tamamen çalışmaz hale geldi. Cihaz bozulduğunda hemen Vestel müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Servis iki gün sonra gelip inceledi ve motor arızası olduğunu, motorun değişmesi gerektiğini bildirdi.
Cihazım garanti kapsamında olduğu için onarımın ücretsiz olacağını belirttiler. Ancak, motorun nasıl bu kadar kısa sürede ve az kullanımla arızalandığı konusunda bir açıklama yapılmadı. Ayrıca parça temininin ne zaman gerçekleşeceğiyle ilgili de hiçbir bilgi verilmedi ve bir haftadır herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte tarafıma bilgilendirme yapılmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi Vestel markasından beklentimi olumsuz etkiledi.
Hem cihazın arızasının kısa sürede ve az kullanımla meydana gelmesinden, hem de parça bekleme süresinde yeterli iletişim sağlanmamasından dolayı mağduriyetim var. Konuyla ilgili süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, arızanın hızla giderilmesini ve benzeri bir sorun tekrar yaşanması halinde nasıl bir çözüm sunulacağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
