to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Fake Hatası Nedeniyle Vestel Bulaşık Makinesi Değişim Talebi
Vestel’den aldığım BM 4212 wi-fi özellikli bulaşık makinesiyle uzun süredir çözülmeyen bir problem yaşıyorum. İlk aldığım sıfır makine sürekli “fake” hatası veriyordu ve defalarca kez tamire gitmesine rağmen sorun giderilemedi. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum ve makinem yenisiyle değiştirildi.
Ancak gelen yeni makineyi alalı henüz 1 yıl bile olmadan, yaklaşık 6–7 ay gibi kısa bir sürede yine aynı “fake” hatasıyla karşılaşmaya başladım. Makine ara ara bu hatayı veriyor, bazen çalışıyor bazen de çalışmıyor. Sıfır ürün almama rağmen, sanki defalarca kullanılmış ikinci el bir ürün kullanıyormuşum gibi hissettiriyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda yoruyor.
Tüm beyaz eşyalarımı yeni evlendiğim için Vestel’den almış olmama rağmen, bulaşık makinesinde yaşadığım bu tekrar eden arıza yüzünden büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Daha önce merkezden B**** Hanım ile yaptığım görüşmede, böyle bir sorun tekrar yaşamayacağım söylenmişti ve yaşanan mağduriyet için müşteri memnuniyeti kapsamında garanti sürem de uzatıldı. Fakat buna rağmen aynı hatanın devam ediyor olması artık güvenimi zedeliyor.
Bugün itibarıyla hem makinede tekrar “fake” hatası almaya başladım hem de bugün tarihli yeni bir servis kaydı oluşturdum. Servis yine tamir yönünde ilerlemek istediğini belirtti, ancak ilk aldığım makinede defalarca tamir görmesine rağmen sorunun çözülemediğini tecrübe etmiş biri olarak artık tamir istemiyorum.
Bu nedenle, sürekli aynı arızayı veren bulaşık makinem için kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve özellikle de değişim talebimin değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimiz üzerinden self servis çözümlere ulaşabilirsiniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Aciliyetim olduğunu bildirmek isterim haliyle çalışan bir kadınım konuyla ilgili hala telefona dönüş sağlanmadı mağduriyetimi bir an önce giderilmesini istiyorum takdir edersiniz ki mübarek Ramazan ayındayız makinem çalışmıyor sahurdaki iftardaki bulaşıklar sıkıntı oluyor çalışan bir kadın olduğum için konuyla ilgili aciliyetim olduğunu bildirip bir an önce ivedi bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum
Vestel’den BM 42 12 model bulaşık makinesini yaklaşık 17–18 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürün henüz 6 aylık olmasına rağmen arıza yaptı ve ben de Vestel üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Pazartesi günü servis gelip makineye baktı ve tamir yapılacağını, parça değişimi gerektiğini söyledi. Bu kadar yeni bir makinenin neden tamir edilmesi gerektiğini sorduğumda da net bir açıklama alamadım, sadece sorun olduğunun iletildiğini öğrendim. Bu süreçten sonra yaklaşık 2–3 gündür ne arayan var ne soran. Sadece bir kez genel merkezden arandım, telefonu açar açmaz yüzüme kapatıldı, onun dışında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalıştığımda da hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünü sanki bir hurdacıdan ya da ikinci el mağazasından almışım gibi ilgisiz ve sahipsiz bırakılmış durumdayım, mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Çalışan bir kadın olarak günlük hayatım bu durumdan ciddi anlamda etkileniyor. 6 aylık bir makinenin tamir edilmesini ve parça değiştirilmesini kabul etmiyor, ürünümün birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesi ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Vestel marka bulaşık makinemde f2 hatası vermesi üzerine 15 günü aşkın süre önce servis başvurusu yaptım. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir onarım işlemi yapılmadı, sadece “parça gelmedi” denilerek oyalanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte görüştüğüm görevli kişilerden biri, kendini Kübra Hanım olarak tanıtan yetkili, önce parçanın geldiğini söyleyip daha sonra gelmediğini iddia ederek adeta benimle dalga geçer gibi bir tutum sergiledi. Kimse konuyla doğru düzgün ilgilenmiyor, net bir tarih veya çözüm bilgisi de verilmiyor. Yaklaşık 1 aydır bulaşık makinem tamamen kullanılamaz durumda ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle arızalı ürünümün tamiriyle daha fazla oyalamak yerine, bulaşık makinemin değişimini talep ediyorum. Ayrıca yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının dinlenmesini, süreçteki ilgisiz ve saygısız tutumun incelenmesini ve tarafıma acil, yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.
