Vestel Ankastre Set Değişiminde Yaşanan Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vestel Bolu Fabrika satış mağazasından 26 Şubat tarihinde ankastre set aldık. Kurulum yapıldığı esnada ocakta sorun olduğu anlaşıldı. Aradan 3-4 gün geçmesine rağmen servis dönüş yapmadı. Tarafımızca tekrar ürünü aldığımız yer ve servis ile iletişime geçildi. Bundan sonra tekrar servis gelerek ürünün arızalı olduğu ve değişim talebi gönderildiği, kısa süre içinde yeni ürünün gelip kurulacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 40-45 gün geçmesine rağmen hala ürün lojistik firmasında gibi cevaplar veriliyor. 2 defa yeni ürün geldiği ancak kutusunda hasar olduğu için servis tarafından kabul edilmeyip geri gönderildiği söyleniyor. Uzun zamandır ocak arızalı bir şekilde idare etmeye çalışıyoruz. Yeni ürün alınca 3-5 güne teslim edilirken, arızalı ürün 40 gündür gelmedi. Müşteri hizmetleri her seferinde haklısınız, anlıyoruz gibi cevaplar veriyor ancak bir çözüm yolu yok. Mağduriyetimizin daha fazla uzamaması için ücret iadesi talep ediyoruz.