to read complaints and reviews, or file yours.Vestel 65QA9700 TV’de Kronik Donma Sorunu Ve Çözüm Eksikliği
Vestel’den almış olduğum Vestel 65QA9700 65” QLED Android 4K Ultra HD TV sürekli olarak donma sorunu yaşıyoruz ve televizyonu kullanamıyoruz. Bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk etapta uzaktan yazılım güncellemesi yapıldı, ancak problem çözülmedi. Ardından servis gelerek cihazda parça değişimi yaptı; yine sonuç alınamadı. Son olarak tekrar gelip cihazdan bir kod aldılar, ancak bu işlem de sorunu çözmedi.
Tüm bu aşamalardan sonra yaşanan kronik sorun nedeniyle televizyon değişimi talebinde bulundum. Fakat buna rağmen hâlâ “yazılım atacağız” denilerek servis gönderilmeye çalışılıyor. Aynı işlemlerin defalarca tekrar edilmesi, kalıcı bir çözüm sunulmaması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Defalarca denenmiş ve sonuç alınamamış bir işlemde ısrar edilmesi yerine, tüketici olarak yasal hakkım olan ürün değişiminin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel’den satın almış olduğum ürünle ilgili yaşadığım teknik sorun ne yazık ki aylardır çözüme kavuşturulamamıştır. En son yapılan işlemler sonrasında da arızam devam etmiş ve bu nedenle ürün değişimi talebinde bulunmuş bulunmaktayım. Buna rağmen, hiçbir şekilde tarafımdan teknik servis talebinde bulunulmamış olmasına karşın, Vestel tarafından kendi inisiyatifleriyle teknik servis kaydı oluşturulmuş; evime gelinmediği halde “geldik, ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan SMS’ler tarafıma gönderilmiştir. Ne arama yapılmış ne de adrese gelinmiştir. Bu durum tamamen yanıltıcı ve gerçeğe aykırıdır. Sürekli olarak oyalayıcı mesajlar almakta, çözümden uzak ve ciddiyetsiz bir süreçle baş başa kalmaktayım. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşamış hem de maddi ve manevi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım. Müşteri memnuniyetine önem verilmemesi, taleplerin dikkate alınmaması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi son derece üzücüdür. Bu nedenle Vestel’den ürün alınmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına; sorunumun acilen çözülmesini, yaşadığım tüm süreç dikkate alınarak ürün değişim talebimin bir an önce işleme alınmasını önemle talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm
Merhabalar bir çözüme ulaştınız mı acaba bende de aynı sorun var. Bu ara ben televizyonu fabrika ayarına döndürmeye denedim ve 1 lere İngiltere olarak seçtim ülkeyi kasma donma kalmadı ama kanallar vs TKGS sistemli olmuyor.