Montaj Sonrası Soğutmayan Vestel Klima Ve Uzayan Parça Tedarik Süreci

27.07.2026 tarihinde Vestel’in kendi internet sitesinden Vestel Flora Doğa Inventer 126 A++ Wi-Fi klima satın aldım. 27.999 TL ödeyerek sıfır ürün olarak aldığım klimanın montajı 31.07.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapıldı ancak montajın hemen ardından cihazın hiç soğutma yapmadığını fark ettim.

04.08.2026 tarihinde gelen servis ekibi, önce klimanın bu şekilde çalıştığını iddia etti, ardından dış üniteye giden borunun tıkalı olduğunu ve parça değişimi gerektiğini söyledi. Yazın en sıcak günlerinde evimde klimadan faydalanamadan beklerken süreç tamamen kilitlendi. 06.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, değiştirilmesi gereken iki parçadan birinin kargoda, diğerinin ise hâlâ tedarik sürecinde olduğunu öğrendim ve aynı gün yasal hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.

08.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise sadece “sırayla dönüldüğü” söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve parçalardan birinin hâlâ tedarik aşamasında olduğu bilgisi verildi. Sıfır olarak aldığım bir ürünün hatalı veya eksik montaj sonucu ayıplı hale gelmesine rağmen, haftalarca parça beklemek zorunda bırakılmam ve açıkça ilettiğim iade talebimin sürekli oyalanması kabul edilebilir bir durum değil.

Ayıplı mal kapsamında, sürecin daha fazla uzatılmadan iade talebimin ivedilikle onaylanmasını ve ödediğim 27.999 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki servis kayıtları ve görüşme bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.