to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılamayan Yeni Klima, Vestel'den Hızlı Değişim Ve Geri Dönüş Talebi
4 Mayıs’ta Vestel’den Flora Doğa inverter 126 A++ Wi-Fi model klima ve bir de derin dondurucu satın aldım. Klimanın montajı yetkili servis tarafından ilk bir hafta içinde yapıldı ancak elektrik bağlantısını yapamayacaklarını, elektrikçi çağırmamız gerektiğini söylediler. Bayram nedeniyle şehir dışına çıktığımız için dönüşte, 16.06.2026 tarihinde elektrikçi çağırarak klimanın elektrik bağlantısını yaptırdık fakat klima çalışmadı. Elektrikçi, yetkili servisle görüntülü görüşüp onların yönlendirmelerini uygulamasına rağmen klima kesinlikle çalışır hale gelmedi.
Bunun üzerine servis talebi oluşturduk ve 22.06.2026 tarihinde yetkili servis gelerek klimayı inceledi, cihazın kartının değişmesi gerektiğini söyledi. Sıfır aldığım bir ürünü hiç kullanamadan böyle bir arızayla karşılaştığım için ayıplı/kusurlu mal satıldığını, bu sebeple ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Birkaç gün sonra Vestel müşteri hizmetleri beni arayarak mağduriyetimin giderilmesi için mevcut klimanın parça değişiminin yapılıp garanti süresinin uzatılabileceğini, hediye bir ürün gönderilebileceğini ya da yeni klima gönderilebileceğini söylediler. Ben, ürünü daha ilk günden beri hiç kullanamadığımı, arızanın tamamen benden bağımsız ve üretim kaynaklı olduğunu belirterek klimamın yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ifade ettim.
Ancak ürünü yenisiyle değiştirme seçeneği bana sanki bir lütuf yapılıyormuş gibi aktarıldı, adeta cihazı biz bozmuşuz izlenimi verildi. Yaklaşık bir hafta önce yeni klima ile ilgili bu görüşme yapıldı ve tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. O günden bu yana Vestel tarafından herhangi bir geri dönüş alamadım. Hava sıcaklığının 40 derecelere ulaştığı bir dönemde, 16.06.2026’dan beri klimayı hiç kullanamadan bekliyoruz ve ne zaman yeni ürün gönderilecek, montajı ne zaman yapılacak konusunda net bir bilgi verilmedi.
Vestel’den, sıfır aldığım ve hiç kullanamadığım arızalı klimanın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
Yeni klima teslim edilip montajı yapıldı, ancak uzun süren mağduriyet, iletişim zorlukları ve telafi eksikliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Teknik sorun çözüldü fakat müşteri memnuniyeti açısından beklentim karşılanmadı ve şikayetimi bu notla sonlandırıyorum.
