Vestel Yetkili Servis Montajı Sonrası Kırılan Askı Aparatları Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Vestel’den aldığım klm flora doğa ınv. 246 A++ wıfı model klimayı Ramazan ayı içerisinde Vestel yetkili servisine montaj yaptırarak taktırdım. Havaların ısınmasıyla birlikte klimayı kullanmaya başladığımda, iç üniteden dış üniteye giden bakır boruların askı aparatlarının koptuğunu fark ettim.

16.06.2026 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili servis kaydı açtırdım. 17.06.2026’da servis beni arayıp kopan yerlerin fotoğraflarını istedi, ben de istenen fotoğrafları hemen gönderdim. Ardından servis, fotoğrafları genel merkeze ilettiklerini, ancak genel merkezin durumu kabul etmediğini söyledi. Tarafıma, bu kopmanın muhtemelen temizlik sırasında yapıldığı, bu nedenle parça değişiminin yalnızca ücretli olarak yapılabileceği bilgisi verildi.

Klimanın montajı tamamen Vestel yetkili servisi tarafından yapılmışken, açıkça montaj ve malzeme kaynaklı görünen bu sorunun sorumluluğunun bana yüklenmesi ve çözüm için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Markaya duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsılmıştır.

Vestel’den beklentim, satılan ürünün ve yapılan montajın arkasında durması, askı aparatları ve ilgili parçaların hiçbir şekilde ücret talep edilmeden garanti kapsamında onarılması veya değiştirilmesidir. İlk kez Vestel markasını tercih ettiğimi, ancak yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle bundan sonraki tüm alışveriş ve tercih kararlarımda bu durumu dikkate alacağımı özellikle belirtmek isterim. Ürüne ait görseller ve servis talebine ilişkin kayıtlar da ekte yer almaktadır.